Customer Service Specialist

🕒 Março 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 32%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Factorial

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2016

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

HR Tech • SaaS • Enterprise

Factorial é um software de RH tudo-em-um que centraliza funções de gestão de empregados, como controle de ponto, processamento de folha de pagamento e gestão de talentos. Projetado para empresas de todos os tamanhos, o Factorial simplifica tarefas administrativas, aumenta o engajamento dos empregados e melhora a eficiência geral das operações de recursos humanos. O software integra capacidades avançadas de IA para otimizar as atividades diárias de RH, permitindo que as equipes se concentrem no desenvolvimento e no desempenho. Com ferramentas para gerenciar ausências, candidatos a vagas e processos financeiros, o Factorial visa simplificar a gestão de RH e promover uma experiência de ambiente de trabalho melhor.

Descrição

• You will respond to incoming customer messages via chat, phone calls, email and WhatsApp in a professional and courteous manner. • You will provide satisfactory solutions to customer inquiries, concerns, or issues. • You will create and follow up on tickets to ensure proper handling of customer requests. • You will escalate requests with courier partners to address customer requirements. • You will keep customer follow-up records up to date, including customer contact information, pickup tracking and open tickets. • You must have a thorough understanding of the customer’s current situation, primary couriers, rates, tickets and integrations they have used in order to provide service or resolve their issue. • You will develop strategies and solutions to address problems and incidents presented. • You will maintain regular communication with the Marketing, IT, Sales and Accounting departments to ensure clear communication and resolution of customer issues.

🎯 Requisitos

• Technical/technologist degree and/or professional degree in administration, logistics, customer service or related fields. • Experience in customer support via chat, phone and ticket management. • Strong communication skills, active listening and problem-solving abilities. • Good spelling, grammar, writing and syntax. • Proficiency in Microsoft Office.

🏖️ Benefícios

• Base salary + performance-based bonuses • Paid training • Opportunities for development, growth and a career path.