Support Specialist – DX

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 25

⛷️ Utah – Remoto

⛷️ Utah – Remote

💵 $90.000 - $108.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 41%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atlassian

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10.000+ funcionários

Fundada em 2002

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

🤝 B2B

💰 $150.000.000 Secondary market em 2014-05

SaaS • Productivity • B2B

A Atlassian é uma empresa de software que desenvolve ferramentas de colaboração e produtividade baseadas em nuvem, como Jira, Confluence, Trello, Bitbucket e Jira Service Management, projetadas para ajudar equipes a planejar, acompanhar, construir e entregar trabalhos. Sua plataforma combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de conhecimento, integrações DevOps e recursos e agentes impulsionados por inteligência artificial, e inclui um marketplace para aplicativos de terceiros. A Atlassian atende equipes de diversos setores e tamanhos com segurança de nível empresarial, conformidade (incluindo FedRAMP) e extensas integrações para apoiar o desenvolvimento de software, gerenciamento de serviços de TI e colaboração entre equipes multifuncionais.

Descrição

• Serve as the first line of support for customers using DX’s Survey and Data Cloud products, helping them troubleshoot issues and get unblocked quickly. • Assist with survey setup, delivery, and analysis to ensure customers collect meaningful feedback from their engineering teams. • Investigate and resolve unexpected product behaviors, escalating when necessary to Engineering or Product. • Communicate clearly and professionally with customers via Slack Connect, Microsoft Teams, email, and video calls. • Document support interactions, identify patterns in customer feedback, and contribute to improving internal processes and external resources.

🎯 Requisitos

• 0–2+ years of customer-facing technical support or solutions engineering experience. • Familiarity with engineering tools like GitHub, Jira, Azure DevOps, GitLab, etc. • Understanding of APIs and how systems connect via webhooks or tokens. • Comfort troubleshooting and explaining technical concepts to both technical and non-technical users. • Familiarity with authentication concepts (OAuth, SAML, token-based auth).

🏖️ Benefícios

• Health and wellbeing resources • Paid volunteer days