Customer Service Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $19 - $20 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Beyond Finance

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1001 - 5000 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

💰 $110.000.000 Debt Financing em 2021-02

Finance • Fintech • B2C

A Beyond Finance é uma empresa de serviços financeiros que oferece soluções de consolidação e gestão de dívida para ajudar as pessoas a superarem dívidas. Eles fornecem opções personalizadas para reduzir taxas e juros, visando cortar pagamentos mensais das dívidas inscritas em 40% ou mais. A Beyond Finance auxilia clientes por meio de um programa estruturado para eliminar dívidas geralmente em um período de 24 a 48 meses, utilizando um aplicativo móvel fácil de usar para gestão do programa. Apesar dos impactos potenciais nas pontuações de crédito, seus serviços impactaram positivamente mais de 700. 000 clientes, oferecendo empréstimos de consolidação que variam de US$ 1. 000 a US$ 100. 000. Eles também se concentram na satisfação do cliente, recebendo altas classificações em plataformas como o Trustpilot.

Descrição

• Above all else, provide a helpful and caring customer service experience over high volume inbound and outbound client phone calls of varying complexity by responding to client requests, anticipating unstated needs, and educating them on our programs in a remote call center environment • Proactively identify, analyze and resolve client issues by utilizing active listening and critical thinking to provide first call resolution with focus on the customer relationship • Exhibit strong written/verbal communication skills, excel at customer interaction, and deliver practical solutions • Develop and maintain positive client relations and work collaboratively with other departments within the company to ensure client requests and questions are appropriately handled in a timely manner • Work independently and with a team to drive retention of clients through bolstering product knowledge and providing best-in-class service at all times • Operate, navigate, and troubleshoot a desktop computer to obtain and extract information; research through multiple computer programs/systems simultaneously and document information, activities and changes in the CRM database (Client Relationship Management System) for client accounts. Apply various troubleshooting techniques to resolve complicated technical or configuration issues • Continuously learn, interpret and utilize company and industry knowledge, practices, and procedures to deliver accurate and up-to-date solutions. • Meet and exceed client centric performance expectations focused around quality of service and efficiency • Engage with feedback to leader and team to collaborate and streamline workflows

🎯 Requisitos

• Minimum 1 year relevant call center experience (Required) • Bilingual - Spanish (preferred / not required) • Reliable, high speed internet connection with ethernet (Required) • Strong computer technical skills with the ability to learn and navigate complex systems • Excellent communication skills (written, verbal, and listening) • You operate with understanding, active listening, patience, empathy and kindness to customers • Strong interpersonal skills and can independently handle routine and complex client inquiries • Have a people-focused approach and solution mindset, you’re an effective problem solver. • Effective at time management, planning & organizing tasks • Ability to work from home in a distraction free environment

🏖️ Benefícios

• Considerable employer contributions for health, dental, and vision programs • Generous PTO, paid holidays, and paid parental leave • 401(k) matching program • Merit advancement opportunities • Career development & training