Gerente Sênior de Entrega Regional

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

💳 Fintech

🔒 Cibersegurança

🤖 Inteligência Artificial

Fintech • Cybersecurity • Artificial Intelligence

A Feedzai é uma plataforma líder em nuvem que se especializa em gestão de risco financeiro, combatendo fraudes e crimes financeiros com tecnologia avançada de Machine Learning. A empresa analisa trilhões de dólares em transações todos os anos para proteger grandes corporações contra fraudes e lavagem de dinheiro. Com uma ampla variedade de funções ao redor do mundo e um compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores, a Feedzai promove uma cultura de aprendizado e inovação no setor de tecnologia financeira.

Descrição

• Ser o ponto focal da região em termos de onboarding e ativação de clientes; • Garantir que as ativações dos clientes sejam executadas no prazo e dentro do orçamento, assegurando a satisfação dos clientes por meio do desenvolvimento de práticas de entrega de classe mundial em todo o portfólio LATAM; • Gerenciar a equipe de Gerentes de Projeto (Project Managers) da região como subordinados diretos e garantir que os colaboradores de Customer Success envolvidos nas ativações estejam performando; • Atuar em parceria com a organização de vendas para garantir estimativas e custos de propostas precisos, envolvendo-se ao longo do processo comercial; • Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes internas: Product Management, Product Engineering, Account Management, Finance, Customer Support, Pre-Sales e Sales; • Gerenciar riscos e issues em toda a região, buscando estratégias para entender e remediar a causa, não apenas o sintoma; • Garantir práticas operacionais ótimas com planejamento proativo de capacidade e metas de billability/utilização para a equipe; • Executar melhorias estratégicas para reduzir o esforço de onboarding e acelerar o time to value; • Ser o principal ponto de contato para todas as escaladas de clientes na região; • Conduzir recrutamento e estratégias proativas de gestão de pessoas para garantir retenção e crescimento de colaboradores-chave na região; • Representar os interesses da equipe, reconhecendo que uma equipe satisfeita entrega melhores resultados; • Coletar, consolidar, preparar e apresentar métricas e atualizações de programas à liderança sênior; • Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros de entrega;

🎯 Requisitos

• Bacharelado ou mestrado, preferencialmente em Ciência da Computação ou equivalente técnico; • Mais de 10 anos de experiência em consultoria ou gestão de serviços profissionais, na indústria de desenvolvimento de software; • Sucesso demonstrado na entrega de projetos na região LATAM, incluindo supervisão de programas de clientes em grande escala e alto impacto; • Compreensão profunda de escopo de projetos, gerenciamento de riscos e excelência operacional na entrega ao cliente; • Experiência em crescimento e gestão de equipes de serviços profissionais em implementações complexas de software empresarial; • Histórico comprovado de gestão e crescimento de relacionamentos com grandes clientes corporativos; • Experiência demonstrada em gerenciamento de relacionamentos com parceiros e em garantir entregas bem-sucedidas por meio de organizações terceirizadas; • Habilidades excepcionais de comunicação — verbal, escrita e em apresentações — adaptadas a stakeholders executivos; • Experiência em parceria com equipes cross-functional (Sales, Product, Engineering, Finance, etc.) para impulsionar o sucesso do cliente; • Fortes habilidades de liderança com capacidade para recrutar, gerir e reter talentos técnicos de alto nível; • Proficiência bilíngue em inglês e português (obrigatória) e fluência em espanhol (diferencial relevante); • Disponibilidade para viajar dentro da região LATAM e ocasionalmente globalmente (até 25%);

🏖️ Benefícios

• Seguro de saúde • Contribuição correspondente ao 401(k) • Horário de trabalho flexível • Licença remunerada • Oportunidades de desenvolvimento profissional