Senior Client Success Manager

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finalsite

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Debt financing em 2014-12

Education • SaaS • B2B

A Finalsite é um provedor de tecnologia web e de comunicação para instituições de educação básica e ensino superior. A Finalsite oferece um CMS e design de sites focados em educação (Composer), ferramentas de chatbot com IA, notificações em massa e mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões, além de serviços de marketing voltados para ajudar escolas a construir comunidade, melhorar comunicações e aumentar matrículas. A empresa atende distritos escolares, escolas independentes, escolas internacionais, escolas charter e escolas religiosas, e afirma ser confiável pelas escolas há mais de 25 anos.

Descrição

• Manage a portfolio of named accounts as a strategic, post-sale partner • Serve as a consultative advisor and understand clients’ organizational structures and strategic goals • Drive net revenue retention and manage the renewal process • Maximize product adoption and demonstrate platform value • Identify, qualify, and transition upsell and cross-sell opportunities to Sales • Sell training and consulting services to accelerate product adoption • Monitor client health using scores, CSAT/NPS, and usage metrics • Implement strategic interventions to mitigate churn risk • Act as internal client advocate and coordinate cross-functional teams to remove roadblocks • Lead cross-organizational conversations to improve communication and reduce friction • Provide expertise on market trends, industry developments, and competitor strategies • Support team members’ projects and success meetings and provide mentorship • Adapt to market, customer, and technology changes and introduce innovative strategies, processes, or products • Maintain data integrity in ChurnZero and Salesforce and follow team SOPs • Complete and log required engagement activities for proactive portfolio support

🎯 Requisitos

• 5-7 years of experience in client success, support, sales, implementation, or a related function, preferably in a SaaS or education-focused environment • Excellent communication and interpersonal skills • Empathetic, consultative, and confident in negotiation and conflict resolution scenarios • Highly organized and detail-oriented • Ability to manage a portfolio of accounts with varying needs and timelines • Strong multitasking ability in a fast-paced environment • Agility to shift priorities as needed • Ability to work independently while contributing to a collaborative team culture • Bachelor’s degree or equivalent experience • Passion for K–12 education and commitment to Finalsite’s mission • Permanent residency in the United States • Current and continued residency within the United States required to obtain and retain employment

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Professional development opportunities • Collaborative culture • Opportunity to grow your career • 100% fully remote employment

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