Especialista de Sustentação de Produto Sênior

🕒 Agosto 29

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Finaya

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

Fintech • SaaS • API

Finaya é uma empresa fintech B2B que oferece uma plataforma financeira modular, nativa em nuvem, e APIs para ajudar empresas a lançar e operar produtos financeiros embutidos. Suas ofertas incluem orquestração de canais e provedores, um motor de contas para carteiras e transações, reconciliação de back-office com múltiplos provedores, proteção KYC e contra fraudes, inteligência artificial generativa para automação e suporte, e produtos personalizáveis com marca própria. A Finaya enfatiza segurança, conformidade, rápida integração (módulos plug-and-play) e escalabilidade para reduzir o tempo de lançamento no mercado e os custos operacionais das empresas.

Descrição

• Investigar problemas de produção em nível N2, utilizando logs e ferramentas de observabilidade como Dynatrace até chegar à causa raiz • Levar o entendimento técnico ao time de desenvolvimento para correção • Documentar problemas recorrentes e suas soluções, criando histórico consultável para o time e outros clientes • Diferenciar incidentes reais de melhorias de produto reportadas como erro e formalizar esses casos para o backlog responsável • Mapear, antes do go-live, a sustentação de novos produtos, incluindo acessos, particularidades e riscos operacionais • Ser ponto de contato do cliente em projetos sem time de desenvolvimento dedicado, traduzindo o escopo em proposta comercial até a entrega • Orientar e apoiar o analista de suporte N1 no atendimento ao cliente e nas análises diárias • Criar e manter relatórios e dashboards operacionais no Metabase • Contribuir para a organização e visibilidade do time de operações por meio de documentação e métricas de volumetria de chamados

🎯 Requisitos

• 4-5 anos de vivência prática em operações (sustentação, suporte técnico avançado ou função equivalente) • Noções de programação/lógica — não precisa codar no dia a dia, mas precisa entender e validar logs e trechos de código • Conhecimento de banco de dados • Experiência intermediária com ferramentas de tracing/observabilidade (ex.: Dynatrace) • Perfil investigativo e autonomia para propor soluções sem receber demandas prontas • Boa comunicação para lidar com cliente e orientar outras pessoas do time • Vivência prévia com produtos financeiros (onboarding de cartão, análise de crédito/birô, liveness, envio de documentação)

🏖️ Benefícios

• Autonomia para investigar, propor e estruturar soluções do zero • A chance de estruturar e dar forma a uma posição nova dentro da empresa