Especialista de Sustentação de Produto Sênior

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finaya

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11 - 50 funcionários

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

Fintech • SaaS • API

Finaya é uma empresa fintech B2B que oferece uma plataforma financeira modular, nativa em nuvem, e APIs para ajudar empresas a lançar e operar produtos financeiros embutidos. Suas ofertas incluem orquestração de canais e provedores, um motor de contas para carteiras e transações, reconciliação de back-office com múltiplos provedores, proteção KYC e contra fraudes, inteligência artificial generativa para automação e suporte, e produtos personalizáveis com marca própria. A Finaya enfatiza segurança, conformidade, rápida integração (módulos plug-and-play) e escalabilidade para reduzir o tempo de lançamento no mercado e os custos operacionais das empresas.

Descrição

• Investigar problemas de produção em nível N2, utilizando logs e ferramentas de observabilidade como Dynatrace até chegar à causa raiz • Levar o entendimento técnico ao time de desenvolvimento para correção • Documentar problemas recorrentes e suas soluções, criando histórico consultável para o time e outros clientes • Diferenciar incidentes reais de melhorias de produto reportadas como erro e formalizar esses casos para o backlog responsável • Mapear, antes do go-live, a sustentação de novos produtos, incluindo acessos, particularidades e riscos operacionais • Ser ponto de contato do cliente em projetos sem time de desenvolvimento dedicado, traduzindo o escopo em proposta comercial até a entrega • Orientar e apoiar o analista de suporte N1 no atendimento ao cliente e nas análises diárias • Criar e manter relatórios e dashboards operacionais no Metabase • Contribuir para a organização e visibilidade do time de operações por meio de documentação e métricas de volumetria de chamados

🎯 Requisitos

• 4-5 anos de vivência prática em operações (sustentação, suporte técnico avançado ou função equivalente) • Noções de programação/lógica — não precisa codar no dia a dia, mas precisa entender e validar logs e trechos de código • Conhecimento de banco de dados • Experiência intermediária com ferramentas de tracing/observabilidade (ex.: Dynatrace) • Perfil investigativo e autonomia para propor soluções sem receber demandas prontas • Boa comunicação para lidar com cliente e orientar outras pessoas do time • Vivência prévia com produtos financeiros (onboarding de cartão, análise de crédito/birô, liveness, envio de documentação)

🏖️ Benefícios

• Autonomia para investigar, propor e estruturar soluções do zero • A chance de estruturar e dar forma a uma posição nova dentro da empresa