Analista de Service Desk Júnior

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🏥 Saúde

💳 Fintech

Healthcare • Fintech

Queremos tornar a saúde mais eficiente e acessível.

Descrição

• Atuar como ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa • Realizar triagem e classificação de chamados, resolver questões de primeiro nível e escalar demandas com contexto • Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator • Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft 365, Entra ID, Azure DevOps e Git • Apoiar a habilitação de login corporativo AD/SSO e MFA • Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação de equipamentos • Coordenar, no desligamento, a devolução de equipamentos e a revogação de acessos e licenças • Gerenciar inventário de usuários, notebooks e licenças • Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor • Gerenciar a telefonia corporativa, incluindo chips e números • Monitorar ambientes de produção e internos quanto à disponibilidade, escala, recursos, filas e integrações • Realizar health checks de APIs e integrações e monitorar o status da VPN • Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes • Executar rotinas operacionais de segurança, incluindo revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos e adesão a MFA • Evoluir o agente de IA do Service Desk • Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento • Apoiar otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura • Assumir pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico

🎯 Requisitos

• Conhecimento em configuração de computadores Windows • Experiência com suporte/helpdesk ou outro cargo de tecnologia, ou curso na área • Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho • Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas • Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia