Gerente de Sucesso do Cliente - Brasil

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Forwood Safety

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏗️ Construção

🏥 Saúde

Consulting • Construction • Healthcare

Forwood Safety é um provedor global líder de soluções de segurança e gestão de riscos, comprometido em eliminar fatalidades e lesões graves no trabalho. Com mais de 15 anos de experiência, a Forwood colabora com empresas em todo o mundo, operando em mais de 800 sites, em 60 países, para implementar seu sistema de Critical Risk Management (CRM). Suas soluções abrangentes incluem ferramentas para conformidade em segurança, gestão de riscos e controles críticos, projetadas para atender a padrões globais e garantir desempenho de segurança ideal em diversos setores, como mineração, construção e energia. Os produtos da Forwood, como CRM+, Safety+ e Risk+, oferecem maneiras inovadoras de monitorar e gerenciar riscos críticos e conformidade, aproveitando tecnologias como AI para monitoramento de comportamentos inseguros. A Forwood Safety é reconhecida por seu histórico em segurança e prevenção de fatalidades e pela profundidade de expertise em indústrias de alto risco.

Descrição

• Liderar a integração (onboarding) e a implementação para clientes, garantindo uma transição suave desde a assinatura do contrato até a adoção bem-sucedida das soluções SaaS • Planejar e gerenciar projetos de implementação, incluindo cronogramas de integração, marcos, entregáveis e comunicação com o cliente • Ministrar treinamentos de produto, workshops e sessões de integração • Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como principal ponto de contato • Realizar acompanhamentos regulares com os clientes e entender suas necessidades de negócio • Promover o sucesso do cliente e a retenção, identificando desafios, melhorando a satisfação, incentivando a adoção do produto e identificando oportunidades de crescimento da conta • Colaborar com as equipes de Produto, Suporte Técnico e Marketing para resolver problemas dos clientes, compartilhar feedback e aprimorar a experiência do cliente • Criar e manter documentação para clientes, incluindo guias de integração, artigos da base de conhecimento e melhores práticas

🎯 Requisitos

• Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou área relacionada • Mínimo de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Implementação de Projetos ou Gestão de Contas • Experiência em ambiente SaaS ou com software empresarial • Fortes habilidades em gestão de projetos e gestão de partes interessadas • Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e resolução de problemas • Experiência na condução de processos de integração de clientes, treinamentos e iniciativas de gestão de mudanças • Perfil centrado no cliente e postura proativa • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos de clientes simultaneamente