Customer Support Representative – Project Based

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 31

🌐 Índia, Filipinas – Remoto

🇮🇳 Índia – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $700 - $800 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Respond to incoming customer support requests during overnight PST hours • Provide Tier 1 support to Parkade users • Identify root causes of straightforward customer issues and provide clear next steps • Help users troubleshoot and complete actions they cannot perform themselves in the Parkade app • Gather relevant information and reproduce issues when needed • Handle routine administrative requests requiring internal team assistance • Follow established processes and guidelines when resolving customer requests • Prioritize requests based on urgency and customer impact • Follow up on unresolved issues and ensure appropriate resolution • Maintain clear and accurate documentation of customer interactions and resolutions • Escalate higher-priority or more complex issues when appropriate • Provide a positive, helpful customer experience across every interaction

🎯 Requisitos

• Previous experience in customer support, customer service, help desk, or a similar role • Strong written and verbal English communication skills • Strong active listening, critical thinking, and problem-solving skills • Comfortable troubleshooting straightforward user issues • Able to distinguish between issues that can be resolved independently and those requiring escalation • Able to follow processes while exercising good judgment when handling customer issues • Strong attention to detail and accuracy • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively • Comfortable working independently with limited supervision • Comfortable learning and navigating new software and web/mobile applications • Reliable and consistent • Experience supporting SaaS or mobile/web applications • Experience with ticketing or customer support platforms such as Zendesk, Intercom, or similar tools • Previous experience in a Tier 1 support environment • Experience troubleshooting or reproducing software/application issues • Availability for the 10:00 PM–6:00 AM PST schedule • Ability to support team coverage 7 days a week, with individual schedules and days off determined by coverage needs

🏖️ Benefícios

• FULLY REMOTE work environment • Professional growth and development opportunities • High-impact role with meaningful ownership and responsibility