Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 6 dias atrás

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Funded.club

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Funded. club é uma empresa especializada em ajudar startups e scale-ups a construir ótimos times de forma eficiente. Eles oferecem serviços de recrutamento com taxa fixa e baixa para cargos seniores, de nicho, e difíceis de preencher. A Funded. club apoia o recrutamento em diversas indústrias, como TI, marketing, vendas e mais, fornecendo soluções rápidas e eficazes de contratação. Seus serviços ajudam a reduzir os custos de contratação em mais de 70% em comparação com agências de recrutamento tradicionais. A empresa também oferece opções como projetos de busca pay-as-you-go ou planos de assinatura mensal.

Descrição

• Own post-onboarding relationships for a portfolio of primarily SMB customers, including some Enterprise accounts • Serve as the primary point of contact for customer success, expansions, retention, and value realization • Conduct structured customer check-ins and periodic reviews to ensure adoption, progress, and outcomes • Monitor customer health signals including usage, engagement, feedback, and risk indicators • Identify at-risk accounts and execute retention strategies with internal teams • Identify expansion opportunities such as additional users, modules, or services • Work with customers to ensure timely renewals of Isolocity software • Lead Quarterly Business Reviews primarily for higher-value or enterprise customers • Encourage adoption through guided engagement and self-service resources • Refine Customer Success playbooks, processes, and templates • Share customer insights, success patterns, and product gaps with internal teams • Collaborate with Support, Onboarding, Product, and Sales teams • Track success indicators including GRR, NRR, account health, expansion revenue, QBR completion, platform adoption, renewals, CRM update quality, CSAT, and qualitative feedback

🎯 Requisitos

• 2–4 years of experience in Customer Success, Account Management, or a related SaaS role with a focus on retention and expansion • Solid background in Quality Management, with an understanding of Quality Management Systems or compliance-driven environments and software • Experience supporting SMB customers at scale, with some exposure to enterprise accounts • Experience working in regulated industries is an asset • Familiarity with CRM systems and customer health tracking tools • Strong communication and relationship-building skills • Comfortable working in a growing, evolving environment where processes are still maturing

🏖️ Benefícios

• Base salary + bonus with very competitive OTE • Full remote work opportunity – we are a virtual business • Flexible hours – performance measured by outcomes and KPIs, not time logged • Health Insurance + HSA • Performance-based bonus • Supportive and collaborative team environment • Opportunity to grow with a scaling SaaS company • Semi-annual in-person sync-ups to collaborate, plan, and celebrate wins

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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