Especialista em Retenção de Clientes (Brasil)

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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FxPro

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2006

💸 Finanças

💳 Fintech

Finance • Fintech

FxPro é uma corretora de negociação online premiada que oferece uma ampla gama de instrumentos financeiros, incluindo Forex, ações, energias, cripto, índices, futuros e metais. Em operação desde 1999, a FxPro fornece serviços de negociação a clientes em 173 países. A empresa é conhecida por sua execução superior, modelo de preços transparente e múltiplas plataformas de negociação, como MetaTrader 4 e 5, cTrader e o próprio FxPro WebTrader. A FxPro é altamente regulada por quatro órgãos do setor e já recebeu mais de 120 prêmios internacionais. A empresa oferece contas Standard e Elite, com recursos como spreads baixos ou zero e comissões competitivas, visando atender traders com necessidades diversas. A FxPro também conta com um programa educacional robusto e participa ativamente de patrocínios e iniciativas de responsabilidade social corporativa.

Descrição

• Prestar serviço e suporte a clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e telefone • Identificar problemas dos clientes e oferecer soluções • Comunicar-se com clientes por meio de chamadas ativas para finalidades definidas pelo departamento • Contatar clientes que não concluíram a verificação de conta ou não forneceram os documentos exigidos • Apoiar clientes que estão tentando, mas falhando, ao financiar suas contas e sugerir alternativas • Manter relacionamento com clientes de maior valor para garantir a continuidade dos negócios • Coletar feedback de clientes sobre produtos, serviços e métodos de pagamento e reportar à gerência • Manter os registros de clientes atualizados e registrar todas as comunicações e orientações • Entrar em contato com clientes a respeito de assuntos pendentes na conta • Tratar tickets de chat ao vivo nos idiomas designados • Executar outras tarefas atribuídas pelo Account Manager (Gerente de Contas) ou pela equipe de gestão

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês e português, com excelente comunicação escrita e verbal • Experiência comprovada em atendimento e suporte ao cliente via chat, e-mail e telefone • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para tratar questões dos clientes • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar de forma eficaz • Experiência com software de suporte ao cliente e sistemas CRM • Atenção a detalhes com sólidas habilidades organizacionais e de manutenção de registros • Capacidade de construir e manter relacionamentos com clientes • Experiência em serviços financeiros ou trading online

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo • 21 dias de folga por ano • 15 dias de licença médica por ano