Vendor Performance Manager, NOC Operations

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🕒 Junho 9

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Google Fiber

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

📡 Telecomunicações

Telecommunications • Internet

Google Fiber é um provedor de serviços de internet de alta velocidade e uma subsidiária da Alphabet Inc. , oferecendo serviços de comunicação por fibra óptica para áreas selecionadas nos Estados Unidos. Como parte integral do conjunto de produtos e serviços do Google, o Google Fiber tem como objetivo fornecer conexões de internet rápidas e confiáveis para aprimorar a experiência do usuário em plataformas digitais.

Descrição

• Develop and monitor key performance indicators (e.g. SVL, AHT, MTTD, MTTR) to track vendor performance across various NOC Ops metrics. • Conduct regular (daily) performance reviews with vendors, providing feedback on strengths and areas for improvement. • Collaborate with vendors to forecast staffing needs based on anticipated tickets/cases volumes, seasonality, and other factors. • Assess vendor agent skill sets and identify training or development needs to enhance performance. • Establish and maintain strong working relationships with vendor contacts. • Collect and analyze vendor performance data, identifying trends and insights. • Maintain a strong understanding of the NOC/technical support processes, tools (e.g. Netcracker, ServiceNow, Genesys, Jira), and fiber internet technologies.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in business, information technology, or a related field. • 7 years of experience in operations, vendor management, technical support, or a related field. • Experience building and maintaining strong relationships with vendors.

🏖️ Benefícios

• Bonus • Cash award • Benefits