Administrador(a) de Plataforma, ServiceNow

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🔧 ServiceNow (Plataforma)

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Administrar e manter usuários, grupos, funções, ACLs, controles de acesso, propriedades do sistema e configurações principais da plataforma ServiceNow • Configurar e manter formulários, listas, visualizações, UI Policies, Data Policies, Business Rules, notificações, regras de atribuição e outros recursos padrão da plataforma • Criar, configurar e manter itens do Service Catalog, Record Producers, variáveis, aprovações e configurações de atendimento de solicitações • Dar suporte ao ITSM, Employee Center, Knowledge Management, Service Catalog e serviços relacionados da plataforma • Monitorar a integridade da plataforma, jobs agendados, integrações, logs do sistema, transações com falha, processamento de e-mails e indicadores operacionais • Solucionar incidentes da plataforma e problemas de configuração, colaborando com Engineers em correções avançadas • Criar e manter relatórios operacionais, dashboards, relatórios agendados e métricas da plataforma • Monitorar e corrigir registros duplicados, incompletos, obsoletos ou inconsistentes na plataforma • Dar suporte a upgrades, patches, clones, releases, testes de regressão e validação pós-implantação do ServiceNow • Realizar alterações administrativas seguindo processos de SDLC, gestão de mudanças, testes e releases • Manter a documentação da plataforma, registros de configuração, procedimentos administrativos, artigos de conhecimento e runbooks operacionais • Dar suporte a automações básicas no Flow Designer e configurações de workflows • Trabalhar em parceria com Engineers e Architects para seguir as melhores práticas do ServiceNow e minimizar customizações e dívida técnica • Garantir que as atividades administrativas estejam em conformidade com padrões de segurança, gestão de acesso, auditoria, governança e normas corporativas • Apoiar usuários e stakeholders por meio de orientação sobre a plataforma, assistência na solução de problemas e transferência de conhecimento • Manter-se atualizado(a) sobre releases do ServiceNow, melhores práticas de administração e oportunidades de melhoria contínua • Desenvolver experiência nas capacidades de IA do ServiceNow, incluindo AI Agents, AI Search e automação inteligente

🎯 Requisitos

• Pelo menos 2 anos de experiência prática em administração do ServiceNow • Bom entendimento da administração da plataforma ServiceNow, incluindo usuários, grupos, funções, ACLs, formulários, listas, notificações e configuração da plataforma • Experiência prática com configuração do Service Catalog, incluindo Catalog Items, Record Producers, variáveis e aprovações • Experiência na configuração de recursos padrão do ServiceNow, como UI Policies, Data Policies, Business Rules e notificações • Conhecimento prático de JavaScript e scripting do ServiceNow suficiente para solucionar problemas e manter configurações padrão da plataforma • Experiência na solução de incidentes e problemas de configuração do ServiceNow • Compreensão dos principais processos de ITSM, incluindo Incident, Request, Problem, Change, Knowledge e Service Catalog • Inglês avançado a fluente, pois a função exige colaboração diária com equipes e stakeholders globais • Experiência com relatórios, dashboards, testes, releases ou upgrades de plataforma no ServiceNow • Familiaridade com processos de entrega Agile e SDLC • Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • Certificação ITIL Foundation 4 ou ITIL 5

🏖️ Benefícios

• Formas flexíveis de trabalho • Mentoria • Programas de aprendizagem • Desenvolvimento de liderança • Apoio à educação • Folga remunerada para trabalho voluntário • Sextas-feiras livres em agosto • Recursos de bem-estar • Programas adaptados regionalmente para colaboradores e suas famílias