Especialista em Aceleração de Experiências

🕒 Setembro 10

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 36%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Projetar e oferecer experiências de alto impacto baseadas em IA e Agentes Virtuais Agênticos no Genesys Cloud • Desenvolver e validar aplicações leves, integrações, protótipos e automações usando APIs, SDKs e recursos de extensibilidade do Genesys Cloud • Aplicar práticas de desenvolvimento com abordagem AI-first e ambientes de desenvolvimento assistidos por IA em todo o processo de design de soluções, geração de código, refatoração, debugging, testes, documentação e desenvolvimento iterativo • Transformar protótipos e soluções bem-sucedidos em ativos de experiência escaláveis e reutilizáveis para consultores de soluções e equipes de go-to-market • Trabalhar em parceria com stakeholders de produto, áreas técnicas, vendas, consultoria de soluções e capacitação para identificar casos de uso recorrentes e promover o alinhamento em torno de soluções escaláveis • Avaliar código gerado por IA e abordagens técnicas quanto à correção, segurança, facilidade de manutenção, escalabilidade e alinhamento com os resultados esperados para clientes e negócios • Traduzir os recursos emergentes do Genesys Cloud e as tendências de tecnologia de CX em experiências funcionais para clientes • Testar, validar e iterar soluções, equilibrando velocidade, criatividade, autonomia e bom julgamento técnico responsável

🎯 Requisitos

• Experiência prática em desenvolvimento de aplicações, incluindo criação, debugging, testes e modificação de aplicações leves, integrações, APIs, automações e protótipos usando JavaScript, TypeScript, Python ou linguagens equivalentes • Sólida experiência com REST APIs, SDKs, autenticação e OAuth, JSON, webhooks, Git ou controle de versão, além de padrões comuns de desenvolvimento de aplicações e cloud • Experiência comprovada no uso de ambientes de desenvolvimento AI-first e coding agents em design de soluções, geração de código, refatoração, debugging, testes, documentação e desenvolvimento iterativo • Capacidade comprovada de avaliar código gerado por IA e soluções técnicas quanto à correção, segurança, facilidade de manutenção e alinhamento com os resultados de negócio pretendidos • Experiência no design ou desenvolvimento de soluções de experiência do cliente baseadas em IA, agentes virtuais, bots, fluxos de automação, experiências de agent assist ou workflows agênticos • Conhecimento prático de conceitos de IA agêntica e sua aplicação a experiência do cliente, self-service, orquestração de experiências e automação de processos de negócio • Forte capacidade de traduzir conceitos técnicos e soluções funcionais em valor de negócio claro para equipes de vendas, consultores de soluções, executivos, clientes e parceiros • Capacidade comprovada de trabalhar com autonomia em um ambiente criativo e em rápida evolução, gerenciando múltiplas prioridades e relacionamentos com stakeholders • Excelentes habilidades de colaboração com equipes de produto, áreas técnicas, vendas, consultoria de soluções e capacitação • Fluência profissional em inglês • Fluência em espanhol será considerada um diferencial • Experiência na implementação em produção ou em ambientes voltados a clientes de Agentes Virtuais Agênticos, IA conversacional, IA Generativa, Agent Assist, automação de conhecimento ou soluções de orquestração será considerada um diferencial • Sólido entendimento de operações de contact center, estratégia de experiência do cliente, engajamento da força de trabalho, engajamento digital, roteamento, analytics ou integrações com CRM será considerado um diferencial • Experiência com infraestrutura de cloud e padrões de deployment, incluindo AWS ou plataformas de cloud comparáveis, será considerada um diferencial • Experiência em transformar protótipos técnicos em ativos reutilizáveis, demonstrações, aceleradores ou soluções usadas por equipes voltadas ao cliente e de go-to-market será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Modalidades de trabalho flexíveis • Mentoria • Programas de aprendizagem • Desenvolvimento de liderança • Apoio à educação • Tempo remunerado para trabalho voluntário • Sextas-feiras livres durante o mês de agosto • Recursos de bem-estar • Programas adaptados regionalmente para colaboradores e suas famílias

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