Especialista em Aceleração da Experiência

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Projetar e fornecer experiências de alto impacto baseadas em IA e Agentes Virtuais Agentic no Genesys Cloud • Criar e validar aplicações leves, integrações, protótipos e automações usando APIs, SDKs e recursos de extensibilidade do Genesys Cloud • Aplicar práticas de desenvolvimento AI-first e ambientes de desenvolvimento assistidos por IA em todo o processo de design de soluções, geração de código, refatoração, depuração, testes, documentação e desenvolvimento iterativo • Transformar protótipos e soluções bem-sucedidos em ativos de experiência escaláveis e reutilizáveis para consultores de soluções e equipes de go-to-market • Trabalhar em parceria com stakeholders de produto, áreas técnicas, vendas, consultoria de soluções e enablement para identificar casos de uso replicáveis e promover o alinhamento em torno de soluções escaláveis • Avaliar código gerado por IA e abordagens técnicas quanto à correção, segurança, facilidade de manutenção, escalabilidade e alinhamento com os resultados esperados para clientes e negócios • Transformar recursos emergentes do Genesys Cloud e tendências de tecnologia de CX em experiências funcionais para clientes • Testar, validar e iterar soluções, equilibrando velocidade, criatividade, autonomia e discernimento técnico responsável

🎯 Requisitos

• Experiência prática no desenvolvimento de aplicações, incluindo criação, depuração, testes e modificação de aplicações leves, integrações, APIs, automações e protótipos usando JavaScript, TypeScript, Python ou linguagens equivalentes • Sólida experiência com REST APIs, SDKs, autenticação e OAuth, JSON, webhooks, Git ou controle de versão, além de padrões comuns de desenvolvimento de aplicações e cloud • Experiência comprovada no uso de ambientes de desenvolvimento AI-first e coding agents em design de soluções, geração de código, refatoração, depuração, testes, documentação e desenvolvimento iterativo • Capacidade comprovada de avaliar código gerado por IA e soluções técnicas quanto à correção, segurança, facilidade de manutenção e alinhamento com os resultados de negócio esperados • Experiência no design ou desenvolvimento de soluções de customer experience baseadas em IA, agentes virtuais, bots, fluxos de automação, experiências de agent assist ou workflows agentic • Conhecimento prático de conceitos de Agentic AI e de sua aplicação a customer experience, self-service, orquestração de experiências e automação de processos de negócio • Forte capacidade de traduzir conceitos técnicos e soluções funcionais em valor de negócio claro para equipes de vendas, consultores de soluções, executivos, clientes e parceiros • Capacidade comprovada de trabalhar de forma autônoma em um ambiente criativo e em rápida evolução, gerenciando múltiplas prioridades e relacionamentos com stakeholders • Excelentes habilidades de colaboração com áreas de produto, equipes técnicas, vendas, consultoria de soluções e enablement • Fluência profissional em inglês • Desejável: fluência em espanhol • Desejável: experiência na implementação de Agentes Virtuais Agentic, IA conversacional, IA Generativa, Agent Assist, automação de conhecimento ou soluções de orquestração em ambientes de produção ou voltados a clientes • Desejável: sólido entendimento de operações de contact center, estratégia de customer experience, workforce engagement, digital engagement, roteamento, analytics ou integrações com CRM • Desejável: experiência com infraestrutura em cloud e padrões de deployment, incluindo AWS ou plataformas de cloud equivalentes • Desejável: experiência em transformar protótipos técnicos em ativos, demonstrações, aceleradores ou soluções reutilizáveis utilizados por equipes voltadas a clientes e de go-to-market

🏖️ Benefícios

• Modelos flexíveis de trabalho, desenvolvidos para ajudar as pessoas a realizarem seu melhor trabalho • Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional • Tempo remunerado para trabalho voluntário • Sextas-feiras livres em agosto • Recursos de bem-estar • Programas adaptados regionalmente para colaboradores e suas famílias