Agente de Atendimento ao Cliente

🔥 1 hora atrás

🌐 Argentina, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sauce

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

A Sauce reconecta os restaurantes aos seus clientes online.

Descrição

• Responder a solicitações de suporte recebidas e realizadas por e-mail, telefone, chat, SMS e plataformas internas de mensagens • Responder e resolver solicitações B2C, B2B e internas dentro dos níveis de serviço estabelecidos • Documentar os casos minuciosamente para determinar a responsabilidade por problemas de entrega • Trabalhar em estreita colaboração com líderes de equipe e os departamentos de Customer Success, Nível 2, Back Office, Menu e ePayments • Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento de playbooks, templates e políticas de atendimento ao cliente • Utilizar ferramentas baseadas em nuvem, portais de empresas de entrega e dashboards internos para gerenciar as tarefas de suporte • Trabalhar em turnos aos finais de semana • Trabalhar em um dos turnos listados: das 8h às 17h EST, das 12h às 21h EST ou das 16h à 1h EST, sujeitos a alterações, com jornadas de 9 horas incluindo 1 hora de intervalo para refeição • Ter flexibilidade adicional de turnos conforme as necessidades do negócio

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em ambientes de suporte em tempo real e ritmo acelerado, preferencialmente nos setores de restaurantes, delivery de alimentos ou similares • Familiaridade com HubSpot, Slack e outras ferramentas de suporte • Experiência com despacho de entregadores ou portais de empresas de entrega será um diferencial • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês são essenciais • Conhecimento de outros idiomas será um diferencial, mas não é obrigatório • É necessário ter um espaço de trabalho dedicado e silencioso em casa, internet de alta velocidade confiável e a tecnologia necessária • Capacidade de documentar casos cuidadosamente e comunicar-se de forma eficaz com clientes B2C e B2B • Computador pessoal ou laptop com software atualizado • Conexão de internet de alta velocidade • Teclado, mouse, webcam funcionando e headset com microfone • Monitor principal de 24”; um monitor adicional de 24” será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração atrativo e competitivo • Ambiente de trabalho flexível • Dias pessoais e de férias remunerados • Dias de afastamento por doença remunerados • Oportunidade de construir algo que transforme positivamente o setor de tecnologia para delivery!