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Global TI

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Global TI é uma provedora brasileira experiente de serviços e soluções de TI, com mais de 24 anos atendendo grandes empresas em todo o país. A empresa oferece planejamento e migração de infraestrutura (on-premises, híbrida e cloud), automação de processos (incluindo RPA), gerenciamento e análise de dados, soluções baseadas em IA, desenvolvimento de aplicações sob medida, serviços de inovação e governança de TI, e alocação de profissionais especializados. A Global TI se posiciona como um parceiro estratégico B2B focado em transformação orientada por tecnologia, migrações cientes de compliance (por exemplo, prontidão alfanumérica do CNPJ) e soluções personalizadas para aumentar a eficiência operacional e os resultados de negócios.

Descrição

• Alocação para atendimento de Suporte (AMS) e Implementação de Melhorias — Brasil e América Latina. • AMS (Application Management Support): suporte contínuo, pequenas melhorias (change requests) e análise de causa raiz (RCA) de tickets • Prestar suporte de 2º/3º nível (AMS) ao módulo SD, atuando na análise de causa raiz (RCA) de incidentes e na resolução de tickets. • Implementar pequenas melhorias e change requests (CRs) no fluxo Order-to-Cash (pedido, remessa, faturamento). • Investigar e corrigir falhas na integração SD ↔ Salesforce (Order-to-Cash) e SD ↔ CRM externo, atuando junto às camadas de middleware/API. • Apoiar a diagnosticar e acompanhar a resolução de problemas na integração de faturamento com Thomson Reuters ONESOURCE DFe (emissão de NF-e, NFS-e e CT-e), junto a equipe especialista de suporte externo. • Configurar e ajustar a determinação de impostos e a Tax Procedure do SD, incluindo as adequações da Reforma Tributária do Consumo (IBS/CBS/Imposto Seletivo). • Conhecimento para realizar debug ABAP funcional (BAdIs, User Exits, includes de programa) para diagnóstico de causa raiz. • Atuar como ponte entre as áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento) e o time técnico, traduzindo necessidades em soluções SAP. • Dar suporte a operações de faturamento em outros países da América Latina (Peru, México, Argentina).

🎯 Requisitos

• Módulo SD e processos de negócio • Sólida experiência em configuração do módulo SAP SD (cadastro de clientes/materiais, pricing procedure, condition, determinação de impostos, faturamento, remessa) • Experiência com SAP S/4HANA, incluindo os processos SD nativos do S/4HANA (Sales) e as diferenças de modelo de dados/processo em relação ao SAP ECC. • Facilidade para entender processos customizados • Facilidade para entender integrações • Boa compreensão de processos de negócio ponta a ponta • Facilidade de relacionamento com áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento). • Experiência com integração SAP SD ↔ Salesforce (modelo Order-to-Cash: Opportunity/Order → Pedido de Venda SD), incluindo diagnóstico de falhas de sincronização entre os sistemas. • Experiência com integrações SD e CRM externos, com foco na rotina de resolução de problemas diários entre SAP, Salesforce e CRM Customizado. • Conhecimento da integração com sistema de faturamento eletrônico Thomson Reuters ONESOURCE DFe (antigo Mastersaf DF-e) para emissão e gestão de NF-e, NFS-e e CT-e. • Conhecimento dos processos standard SAP relacionados à Reforma Tributária do Consumo (IBS, CBS e Imposto Seletivo), incluindo os ajustes na Tax Procedure (RVABRA) e nas SAP Notes correlatas • Experiência em configuração de impostos no módulo SD: condition types de imposto, códigos de imposto, classificação fiscal de cliente/material, etc. • Conhecimento de debug ABAP para apoio ao diagnóstico funcional. • Conhecimento de aplicativos SAP Fiori voltados a SD/O2C (ex.: Manage Sales Orders, Sales Order Fulfillment, apps de faturamento) e navegação/configuração básica de tiles no Fiori Launchpad. • Facilidade de comunicação e relacionamento com áreas de negócio, atuando como elo entre requisitos de negócio e solução técnica. • Perfil orientado a suporte: atuação em atendimento a chamados (AMS), pequenas melhorias e resolução de causa raiz — não apenas projetos de implementação. • Disponibilidade para atender demandas do Brasil e de outros países da América Latina. • Espanhol em nível conversacional (mínimo B1/B2), para interação com áreas de negócio hispano-falantes. • Inglês desejável para leitura de documentação técnica. • Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no Peru (SUNAT, Comprobantes de Pago Electrónicos, integração via OSE/PSE). • Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no México (CFDI 4.0, integração com SAT). • Conhecimento de processos de faturamento eletrônico na Argentina (ARCA, sucessora da AFIP — Webservices de Factura Electrónica). • Vivência prévia em rollouts ou operação SD multi-país na América Latina. • Certificação SAP SD (S/4HANA Sales) é um diferencial. • Experiência prévia com times de suporte estruturados em SLA (ITIL, Service Now ou similar).

🏖️ Benefícios

• Projeto Remoto. atendimento Brasil, demais países da América Latina (LatAm)