21047-Analista de Infraestrutura JR

🕒 Abril 23

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Hitss Brasil

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

🌾 Agricultura

💳 Fintech

Agriculture • Fintech • Healthcare

Hitss Brasil é uma integradora de sistemas líder, parte do Grupo América Móvil, com mais de 37 anos de experiência em soluções digitais e serviços de TI em toda a América Latina e nos Estados Unidos. A empresa é especializada em apoiar negócios na adoção e integração de soluções digitais para aprimorar seus processos, produtos e serviços. A Hitss Brasil oferece serviços de consultoria, implementação de inteligência artificial (IA) e diversos serviços de transformação digital, atendendo a setores como agronegócio, serviços financeiros, saúde e cidades inteligentes.

Descrição

• Realizar o primeiro atendimento dos chamados de incidentes e solicitações da área; • Entender a necessidade do cliente e de operações e trabalhar em conjunto com os times envolvidos para trazer melhorias constantes para estabilidade e entrega de qualidade ao cliente; • Garantir que o backlog das filas e dos projetos sejam priorizados corretamente e no prazo, assim como validar as entregas; • Mapear e acompanhar junto com as torres de TI os problemas críticos da operação, engajando as equipes a buscarem soluções rápidas e eficientes para evitar abertura de incidentes e resolver em causa raiz; • Acompanhar a análise de resolução dos problemas; • Acompanhar o índice de recorrências de incidentes dos tickets.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo; • Conhecimento em plataformas de Cloud Computing (GCP, AWS ou Azure); • Conhecimento em Linux/Red Hat; • Conhecimento em estratégia de fluxo de atendimento ao cliente; • Conhecimento avançado nas ferramentas de colaboração; • Experiência em suporte remoto para usuários; • Criação e gestão de base de conhecimento para equipes de Service Desk e Field Support; • Vivência com equipes multidisciplinares.

🏖️ Benefícios

• Equidade de gênero e raça/etnia • Programa de diversidade e inclusão