Hitss | Supervisor Operações

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🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hitss Brasil

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

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Hitss Brasil é uma integradora de sistemas líder, parte do Grupo América Móvil, com mais de 37 anos de experiência em soluções digitais e serviços de TI em toda a América Latina e nos Estados Unidos. A empresa é especializada em apoiar negócios na adoção e integração de soluções digitais para aprimorar seus processos, produtos e serviços. A Hitss Brasil oferece serviços de consultoria, implementação de inteligência artificial (IA) e diversos serviços de transformação digital, atendendo a setores como agronegócio, serviços financeiros, saúde e cidades inteligentes.

Descrição

• Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento • Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições • Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras • Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA • Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados • Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa • Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário • Garantir a atualização diária dos indicadores da operação • Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado • Identificar desvios operacionais e definir planos de ação • Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos • Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho • Manter a base de conhecimento organizada e atualizada • Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes • Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais • Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo • Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações • Conhecimento em gestão de incidentes e requisições • Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA • Conhecimento em gestão de filas e backlog • Experiência em gestão de incidentes críticos • Experiência em priorização de chamados por impacto e criticidade • Experiência em escalonamento funcional e técnico • Experiência em acompanhamento de indicadores operacionais • Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação • Experiência na elaboração de planos de ação • Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI • Experiência com ferramentas de ITSM • Conhecimento de ITIL 4 • Experiência com ServiceNow ou ferramenta ITSM equivalente • Experiência em operações de sustentação de grande porte • Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores • Experiência na condução de incidentes críticos • Atuação como analista de requisitos/negócios • Certificação SCRUM

🏖️ Benefícios

• Elegibilidade para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/etnia • Oportunidades iguais de construir sua carreira • Ambiente com liberdade para explorar habilidades e colaborar com especialistas • Cultura de inovação, aprendizado e crescimento • Trabalho remoto

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