Escalation Advisor

🔥 11 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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General Motors

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10.000+ funcionários

Fundada em 1908

🚘 Automotivo

🏭 Manufatura

🚗 Transporte

💰 $500.000.000 Grant em 2024-07

Automotive • Manufacturing • Transport

A visão da General Motors é criar um mundo com Zero Acidentes, Zero Emissões e Zero Congestionamentos, e estamos comprometidos em liderar o caminho rumo a esse futuro. Hoje, estamos no meio de uma revolução no transporte e temos a ambição, o talento e a tecnologia para concretizar o mundo mais seguro, melhor e mais sustentável que desejamos. Como uma empresa aberta e inclusiva, também estamos criando um ambiente em que todos se sintam acolhidos e valorizados por quem são. Um único time, no qual todas as ideias são consideradas e ouvidas, onde todos podem contribuir ao máximo de seu potencial, com uma cultura baseada em respeito, integridade, responsabilidade e igualdade. Nossa equipe reúne perspectivas e experiências diversas para solucionar os complexos desafios de transporte de hoje e de amanhã.

Descrição

• Provide live and remote support to TAC Consultants and GM dealer personnel for vehicle diagnosis • Take direct ownership of complex or difficult cases • Determine when to engage Field Service Engineers based on vehicle issues, escalation criteria, and field requests • Identify, create, and share product issues and resolutions, including service information feedback, preliminary service information, and case-closing resolutions • Support TAC Advisors in diagnosing and resolving vehicle concerns • Partner with Brand Quality and Engineering to identify new and emerging product issues • Create and publish bulletins within Service Information • Serve as the single TAC point of contact for assigned technical support areas across all GCCX Business Units, field personnel, and executive leadership • Propose solutions to leadership and develop plans using established procedures and new solutions • Build and maintain internal working relationships across teams • Create and deliver presentations supporting issue identification, resolution, and cross-functional alignment • Support GM's customer-centric operating model in a fast-paced, rapidly changing environment

🎯 Requisitos

• High school diploma with 10+ years of automotive technician experience, or an equivalent combination of education and automotive technician experience • Minimum of 4 current ASE Certifications • Customer-focused mindset with strong interpersonal skills • General knowledge of major automotive systems, including electrical, safety systems, restraints, powertrains, transmissions, and chassis components • Ability to maintain technical certifications • Master ASE Certification preferred • Proficiency with GM internal websites and tools including SI, GWM, Salesforce/OneCRM/CXConnect, and Microsoft Office products preferred • Proficiency with GM internal systems including QIS, PRTS, VIS, Global Connect preferred • Excellent oral and written communication skills preferred • Strong analytical and problem-solving skills preferred • Excellent organizational skills preferred • Ability to identify unique situations and escalate appropriately preferred • Ability to work independently with minimal guidance preferred • Ability and willingness to work in a cross-functional, team-focused environment preferred • Ability to multitask in a fast-paced environment and work independently or collaboratively with team members preferred • Applicants may be required to successfully complete role-related assessments and/or pre-employment screening

🏖️ Benefícios

• Benefits and Total Rewards resources supporting employee well-being at work and at home • Inclusive workplace focused on belonging and employee development • Reasonable accommodations for applicants with disabilities