1103-Gerente de Customer Success (PPC Advertising)

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GoFasti

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51 - 200 funcionários

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

👥 RH Tech

Recruitment • B2B • HR Tech

A GoFasti é uma empresa especializada em conectar empresas a talentos de alto nível da América Latina para trabalho remoto. Oferecemos um serviço completo que inclui sourcing, avaliação criteriosa e gestão dos processos de contratação para funções como desenvolvedores, designers, engenheiros, especialistas em faturamento médico e gestores de mídias sociais. A GoFasti enfatiza a formação de equipes remotas dedicadas para ajudar as empresas a reduzir custos trabalhistas e eliminar a dor de cabeça da contratação, garantindo conformidade com as leis fiscais e trabalhistas da América Latina. Prometemos a apresentação rápida de candidatos compatíveis, com foco em integração fluida aos fluxos de trabalho dos clientes.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para os clientes designados. • Conduzir chamadas periódicas com franqueadores e franqueados para discutir desempenho das campanhas, metas e oportunidades. • Apresentar relatórios de desempenho de PPC e insights para stakeholders não técnicos. • Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes para aumentar a satisfação e retenção. • Traduzir objetivos, feedbacks e necessidades de negócio dos clientes em briefs claros para a equipe de compra de mídia. • Identificar e escalar potenciais problemas nas contas, incluindo gastos desperdiçados, incompatibilidade de intenção (intent mismatches), problemas de rastreamento de conversões e riscos de performance. • Coordenar com equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes e as estratégias de campanha permaneçam alinhadas. • Documentar reuniões com clientes, itens de ação e atualizações de conta no CRM. • Garantir acompanhamento pontual das solicitações dos clientes e manter um alto nível de atendimento.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência como Customer Success Manager, Client Success ou em gerenciamento de contas com contato direto com clientes. • 1+ ano de experiência prática com campanhas Google Ads. • Forte compreensão de: tipos de correspondência (match types), campanhas Performance Max, palavras-chave negativas (negative keywords), rastreamento de conversões (conversion tracking) e métricas de performance de PPC, além de princípios de otimização. • Experiência em gerenciar relacionamentos com clientes e conduzir reuniões com clientes. • Capacidade de apresentar o desempenho das campanhas e recomendações para stakeholders não técnicos. • Habilidade para explicar conceitos técnicos de publicidade de forma clara e acessível. • Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação e solução de problemas. • Mentalidade proativa com capacidade de identificar problemas antes que impactem a satisfação do cliente. • Domínio do inglês em nível nativo, tanto na comunicação escrita quanto verbal.

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto, alocado no cliente.