Gerente Global de Clientes

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Goodway Group

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1933

💼 Consultoria

📣 Marketing

Consulting • Marketing • Advertising

Goodway Group é uma agência de marketing digital que integra dados, tecnologia e criatividade para criar narrativas e construir relacionamentos duradouros. Oferece um portfólio completo de serviços, da consultoria em martech e criativos de performance a insights profundos sobre o consumidor e analytics de mídia. A Goodway Group atua como parceira de profissionais de marketing modernos nos segmentos B2B e B2C, fornecendo soluções de marketing sob medida que enfatizam engenharia de resultados, planejamento estratégico e insights orientados por dados. Além disso, apoia redes de retail media ao integrar componentes essenciais para otimizar a compra de mídia tanto onsite quanto offsite. Com sua abordagem inovadora e forte compromisso com a satisfação do cliente, a Goodway Group transforma a visão dos clientes em crescimento e valor mensuráveis.

Descrição

• Ser responsável pela gestão diária dos clientes das contas atribuídas e atuar como principal ponto de contato para as equipes de trabalho e stakeholders de nível médio selecionados • Gerenciar entregáveis, cronogramas, escopos e dependências de campanhas e iniciativas • Traduzir estratégias por canal e planos de mídia em passos acionáveis para as equipes de ativação e analytics • Conduzir reuniões internas de status e manter delivery trackers • Monitorar lançamentos de campanhas, pacing, marcos de entrega, SLAs e padrões de qualidade • Identificar riscos de entrega, lacunas e desalinhamentos; escalar com soluções propostas • Atuar em parceria com os Client Strategy Leads nos ciclos de planejamento, preparação de QBRs e comunicações com clientes • Apoiar oportunidades de upsell e cross-sell identificando necessidades de execução e sinais de expansão • Manter comunicações com clientes em tempo hábil cobrindo progresso, próximos passos e considerações-chave • Mentorar Client Coordinators em fluxos de trabalho, comunicação com clientes e padrões de qualidade

🎯 Requisitos

• 3–4 anos de experiência em mídia em agência, idealmente incluindo RFPs de fornecedores, comunicação com fornecedores e melhores práticas de mídia • Experiência comprovada na gestão de relacionamento com clientes e campanhas de marketing integradas em shopper marketing, retail media, consumer marketing ou em ambientes de agência/serviços ao cliente correlatos • Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e entregas em campanhas concorrentes, cronogramas, escopos, aprovações, dependências e lançamentos • Conhecimento prático do ciclo de vida de campanhas de shopper marketing, incluindo requisitos de varejistas, desenvolvimento criativo, ativação de mídia, pontos de contato in-store e digitais, pacing de campanha e reporting de performance • Experiência com clientes de grocery, varejo ou CPG (bens de consumo) preferencial • Habilidades claras e seguras de comunicação com clientes, incluindo conduzir reuniões de status e traduzir informações complexas em próximos passos acionáveis • Capacidade de coordenar parceiros cross-functional de estratégia de cliente, mídia, criação, analytics e ativação sem autoridade direta • Forte senso de julgamento e habilidades de resolução de problemas, incluindo identificar riscos, avaliar trade-offs, propor soluções e escalar questões • Atenção excepcional aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregas • Capacidade de gerenciar prioridades em mudança em um ambiente acelerado com prazos sobrepostos • Abordagem colaborativa e disposição para orientar membros de equipe menos experientes • Familiaridade com plataformas de gerenciamento de projetos e colaboração, campaign trackers, ferramentas de apresentação e reporting baseado em planilhas • Experiência com varejistas de grocery, processos específicos de varejista ou programas regionais de shopper marketing é benéfica, mas não obrigatória

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho remote-first • Ambiente remote-first e inclusivo • Oportunidade de trabalhar em uma empresa eleita pela AdAge como Best Place to Work 2025 • Oportunidade de trabalhar em uma empresa vencedora do prêmio Ad Age Best Places to Work por vários anos • Local de trabalho diverso e inclusivo • Candidaturas encorajadas de candidatos de todas as origens legalmente protegidas