Gerente de Contas VIP

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Growe

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2019

🎮 Jogos

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

A Growe é uma empresa dinâmica que atua com ousadia nas indústrias de iGaming e Entretenimento. Sua missão é desbloquear potencial e criar oportunidades ao lançar novas marcas de iGaming pela Ásia e América Latina. A expertise reunida em mercados diversos permite à Growe unir marcas globalmente e aprimorar a experiência de jogo, tornando-a um player-chave no crescimento do setor.

Descrição

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes VIP / de alto valor; • Atuar como principal ponto de contato para as contas atribuídas; • Oferecer atendimento personalizado e comunicação proativa; • Monitorar a atividade dos clientes e métricas de performance (KPIs); • Identificar oportunidades de upselling e cross-selling; • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e o lifetime value; • Gerenciar escalonamentos e tratar questões complexas de clientes de forma eficiente; • Coordenar com departamentos internos (Payments, Risk, Marketing, Support, etc.); • Acompanhar KPIs relacionados à retenção, reativação e crescimento de receita; • Manter-se atualizado sobre produtos, promoções e tendências do mercado; • Cumprir políticas da empresa e padrões de segurança.

🎯 Requisitos

• Fluência em espanhol (obrigatório); • Inglês em nível Upper-Intermediate a Advanced (escrita e fala); • Experiência prévia como Account Manager, VIP Manager ou função similar; • Experiência em iGaming / fintech / serviços online (desejável); • Perfil analítico com capacidade de interpretar dados de clientes; • Orientação a resultados com forte foco em receita e retenção.

🏖️ Benefícios

• Gerenciar e manter relacionamentos com clientes VIP / de alto valor; • Atuar como principal ponto de contato para as contas atribuídas; • Oferecer atendimento personalizado e comunicação proativa; • Monitorar a atividade dos clientes e métricas de performance (KPIs); • Identificar oportunidades de upselling e cross-selling; • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e o lifetime value; • Gerenciar escalonamentos e tratar questões complexas de clientes de forma eficiente; • Coordenar com departamentos internos (Payments, Risk, Marketing, Support, etc.); • Acompanhar KPIs relacionados à retenção, reativação e crescimento de receita; • Manter-se atualizado sobre produtos, promoções e tendências do mercado; • Cumprir políticas da empresa e padrões de segurança.