Customer Support Team Leader

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 29

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 36%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Growe Talents

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

A Growe Talents é uma agência de recrutamento especializada no setor de iGaming, focada em conectar profissionais ambiciosos com vagas que impulsionam tanto o crescimento pessoal de carreira quanto o desempenho empresarial. Nascida da equipe especialista em recrutamento da Growe, a empresa conecta talentos a oportunidades em diversas funções, como desenvolvimento de software, CRM, marketing, conteúdo e risco, enfatizando combinações significativas com base em habilidades, valores e potencial de crescimento. A Growe Talents também promove oportunidades globais, recompensas baseadas em desempenho, e benefícios voltados para apoiar candidatos e clientes em uma indústria inovadora e de ritmo acelerado.

Descrição

• Lead and oversee Customer Support operations for an assigned region, managing and supporting Supervisors and their teams of agents; • Define and execute regional customer support strategies aligned with company objectives, service standards, and growth targets; • Monitor overall team performance, ensuring productivity, quality, and compliance across all support channels (chat, tickets, calls); • Analyze operational data and key performance indicators (KPIs) to identify trends, risks, and opportunities for improvement; • Provide strategic guidance and coaching to Supervisors, supporting their development and leadership effectiveness; • Collaborate closely with cross-functional stakeholders (Product, Payments, Compliance, Risk, and Operations) to improve customer experience and issue resolution; • Oversee handling of high-level escalations and critical incidents, ensuring timely and appropriate resolutions; • Lead regional projects and initiatives aimed at improving efficiency, customer satisfaction, and operational scalability; • Manage regional planning, capacity forecasting, and resource allocation; • Prepare and present performance reports, insights, and strategic recommendations to senior management.

🎯 Requisitos

• Proven experience in a Team Leader, Operations Manager, or Senior Supervisory role within customer support or iGaming environments; • Demonstrated experience managing Supervisors and multi-level support teams; • Strong understanding of customer support operations, KPIs, and service quality frameworks; • Advanced analytical skills with the ability to interpret data, identify patterns, and drive strategic decisions; • Experience working with CRM systems, ticketing platforms, and performance analytics tools; • Knowledge of industry regulations, compliance standards, and best practices is a strong advantage.

🏖️ Benefícios

• Health & Wellness Focus • Global Medical Coverage • Growth Opportunities • Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.) • Performance-Driven Rewards • Dynamic Work Environment