Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

✅ Gerente de Produto

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias • Gerenciar backlogs extensos e complexos, equilibrando débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico • Gerenciar e influenciar múltiplos stakeholders de Operações, Franquias, Negócios, Engenharia, UX e squads parceiras • Alinhar expectativas e dependências e dar visibilidade constante sobre o progresso do produto • Investigar as dores dos franqueados e operadores de suporte N1, N2 e N3, traduzindo insights em Discovery e Delivery eficientes • Garantir a sinergia entre o CRM central e sistemas satélites/legados • Acompanhar e reportar KPIs de produto e operação, incluindo CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA • Atuar sobre uma plataforma Salesforce de CRM, gestão de chamados, omnicanalidade, roteamento, IA generativa e automação

🎯 Requisitos

• Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento • Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais • Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT) • Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado • Mentalidade analítica e forte orientação a métricas de produto e eficiência operacional • Conhecimento prático e vivência com Inteligência Artificial para otimização do dia a dia • Vivência anterior nos setores de Varejo, Franquias ou Bens de Consumo (diferencial) • Familiaridade com a aplicação de Inteligência Artificial (IA Generativa/Copilotos) e automações aplicadas ao atendimento e bases de conhecimento (diferencial) • Domínio e experiência prática com a plataforma Salesforce, compreendendo suas capacidades, arquitetura básica e possibilidades de customização/integração (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico • Auxílio medicamentos • Vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas • Telemedicina e 2ª opinião médica • Vacina da gripe gratuita • Programas de cuidado com a saúde • Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) • Vale alimentação • Vale alimentação de Natal • Plano de academias e estúdios de atividade física • Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto) • Plano de saúde para pets • Day off de aniversário • Desconto de até 40% em nossos produtos • Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) • Programa de viagens e hospedagens • Auxílio educação infantil • Crédito nutrição infantil • Auxílio babá • Auxílio material escolar • Orientação jurídica, psicológica e social • Apoio para pais atípicos • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) • Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais • Previdência Privada • Empréstimos consignados