Analista de Sustentação Zendesk – Pleno

🕒 Março 26

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GrupoSC Distribuidora de Medicamentos

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10.000+ funcionários

💊 Farmacêutico

🤝 B2B

Pharmaceuticals • B2B

O GrupoSC Distribuidora de Medicamentos é um grupo de distribuição farmacêutica brasileiro composto por marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod, que fornecem medicamentos e produtos médicos para farmácias, clínicas e hospitais em todo o Brasil. A empresa opera uma extensa rede logística (37 centros de distribuição), oferece mais de 15. 000 SKUs, atende dezenas de milhares de clientes, incluindo 14. 500 clínicas e hospitais, e trabalha com 150 fornecedores para alcançar milhares de municípios, focando na distribuição por atacado, revenda indireta e canais digitais, mantendo a conformidade regulatória e de privacidade de dados.

Descrição

• Atuar na **sustentação do Zendesk**, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma • Atender, analisar e resolver **incidentes e solicitações** relacionadas ao sistema • Configurar e manter **gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs** • Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas • Identificar causas de problemas recorrentes e propor **melhorias técnicas e operacionais** • Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas • Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta) • Documentar processos, configurações e procedimentos • Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada como **Analista Pleno**, atuando com sustentação de sistemas • Conhecimento prático em **Zendesk** (administração ou suporte funcional/técnico) • Vivência com **gestão de incidentes e atendimento a usuários** • Noções de **ITIL** ou boas práticas de suporte • Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva • Autonomia para tratar demandas de média complexidade

🏖️ Benefícios

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior); • Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.); • Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos; • Programa Gestante; • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Seguro de vida; • Vale Transporte; • Total Pass • Vale Refeição ou Vale Alimentação;