Workforce Manager

🕒 5 dias atrás

🥔 Idaho – Remoto

🥔 Idaho – Remote

💵 $80.000 - $86.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ComPsych

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1984

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych é um fornecedor líder de programas de assistência ao empregado (EAP), oferecendo serviços de saúde mental e bem-estar aos funcionários e suas famílias. A empresa se concentra em melhorar a produtividade no local de trabalho, fornecendo serviços de apoio que ajudam os funcionários a gerenciar desafios pessoais e relacionados ao trabalho. As soluções da ComPsych incluem aconselhamento, intervenção em crises e diversos programas de bem-estar projetados para aprimorar a satisfação e o desempenho geral dos funcionários.

Descrição

• Lead workforce forecasting, scheduling, and staffing planning across a global, 24/7, multi-channel contact center supporting remote clinical staff • Develop and drive long-term workforce strategy, capacity planning, and scalable staffing models • Monitor real-time adherence and shrinkage across shifts and channels, adjusting staffing to protect service levels • Track and analyze workforce metrics including adherence, shrinkage, utilization, and productivity • Configure and maintain Genesys Cloud settings for WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Maintain fluency in Genesys Cloud call routing and Architect flows to troubleshoot issues and support IT changes • Monitor emerging contact center technologies including AI bots, natural language processing, sentiment analysis, and workforce optimization tools • Partner with IT on Genesys Cloud platform changes, troubleshooting, and escalations • Oversee contact center payroll operations, including timecard approvals, PTO, holiday pay, shift differentials, and incentive compensation • Resolve payroll exceptions with Payroll, HR, and Operations Leadership • Lead, coach, and develop administrative staff • Perform other duties and responsibilities as assigned

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree required • At least 5 years multi-channel contact center experience • Minimum 3 years supervisory or management experience • At least 2 years hands-on experience with Genesys Cloud, including WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Proven experience forecasting and staffing multi-channel contact center volumes, including telephony systems and forecasting methodologies • Experience with AI-enabled contact center tools is preferred • Strong attention to detail, prioritization, and organizational/project management skills • Strong analytical skills • Self-starter with ability to multi-task and work autonomously • Excellent interpersonal, teamwork, and communication skills • Proficient in Microsoft Office suite including Microsoft Excel • Consistent and reliable high-speed internet and workspace free from distraction, disruption, or noise is required • Ability to be present on camera during work-related trainings, meetings, and/or events • Must be able to sit or stand at a desk for prolonged periods while working on a computer

🏖️ Benefícios

• Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust EAP • Wellness program