Analista de Treinamento de CX

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Gympass

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🧘 Bem-estar

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12

Wellness • B2B • SaaS

Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que conecta colaboradores a uma variedade de recursos de fitness, mindfulness, nutrição e sono por meio de planos de assinatura flexíveis e econômicos. Ao oferecer acesso a uma ampla rede de academias, estúdios, personal trainers virtuais e apps de bem-estar, o Gympass foi projetado para fortalecer o bem-estar dos colaboradores e melhorar, para as empresas, produtividade, retenção e resultados em custos de saúde. Ao permitir que as companhias ofereçam opções de bem-estar holísticas, o Gympass promove ambientes de trabalho mais saudáveis e ajuda os colaboradores a manter um estilo de vida equilibrado tanto no trabalho quanto em casa.

Descrição

• Ministrar treinamentos: Você será presença-chave em sala de aula, conduzindo sessões de treinamento de onboarding envolventes em inglês e português. • Monitoramento de desempenho: Garantir que nossos BPOs ofereçam uma experiência de onboarding de alta qualidade por meio de Train the Trainer (TTT) e Trainer Observation (TO). • Analisar e reportar dados: Usar dados pós-onboarding para identificar tendências, pontos de dor e oportunidades, e elaborar relatórios com insights claros e acionáveis. • Resolver causas raiz: Trabalhar em parceria com equipes internas para identificar e solucionar oportunidades relacionadas ao onboarding. • Gestão de materiais: Cuidar dos materiais de treinamento, garantindo que estejam sempre atualizados e eficazes. • Suporte geral ao onboarding: Executar diversas atividades relacionadas ao onboarding em customer experience (CX), como convites para treinamentos, chats de grupo e tarefas do dia a dia similares. • Viva a missão: Inspirar e empoderar outras pessoas cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do bem-estar dos colegas.

🎯 Requisitos

• Especialista em treinamento: Mínimo de 2 anos de experiência em educação corporativa (experiência em CX é um diferencial). • Especialista em aprendizagem de adultos: Boa compreensão de metodologias de ensino e facilitação, preferencialmente com ensino superior completo (área relacionada é preferida). • Conhecimento sólido de Learning Management Systems (LMS) e ferramentas digitais. • Fluência em inglês (nível avançado) e experiência em ambientes globais. • Habilidade avançada em oratória e comunicação verbal/escrita de alta qualidade. • Orientação a resultados, com excelente organização e gerenciamento de tempo, e comprovada capacidade de atuar em ambientes dinâmicos. • Parceiro colaborativo: Capacidade comprovada de trabalhar de forma autônoma e em equipe para atingir metas.

🏖️ Benefícios

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias e estúdios no local, programas digitais de fitness e recursos online de bem-estar para meditação, nutrição, suporte à saúde mental e mais. É possível adicionar até três dependentes ao seu plano. • WELLZ: Programa completo de bem-estar emocional com abordagem personalizada. Oferece jornadas que combinam sessões de terapia individuais (52 por ano) e conteúdo sob demanda. • HEALTHCARE: Seguro saúde, odontológico e seguro de vida. • TRABALHO FLEXÍVEL: Como empresa Flexible First, oferecemos opções híbridas e remotas para que você possa trabalhar da forma que melhor se adequa a você. • HORÁRIO FLEXÍVEL: Colaboradores definem seus horários alinhados ao fuso, às necessidades da equipe e às rotinas pessoais. • FOLGA REMUNERADA: Colaboradores têm direito a férias após 6 meses e recebem mais 3 dias de folga por ano + 1 dia adicional por cada ano de empresa (até 5 dias adicionais) + um dia extra de folga no seu aniversário. • LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Licença parental 100% remunerada para todos os novos pais. Pais que dão à luz podem ter licença estendida e período de retorno gradual (ramp-back) com opção de jornada parcial enquanto se reorganizam. • CRESCIMENTO DE CARREIRA: Acesso a plataformas de classe mundial, participação em sessões interativas, construção de roadmap de desenvolvimento personalizado e exploração de oportunidades internas. • CULTURA: Você fará parte de um time apaixonado que se une para quebrar limites, apoiar uns aos outros e gerar impacto significativo no bem-estar no ambiente de trabalho.