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Gympass

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🧘 Bem-estar

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12

Wellness • B2B • SaaS

Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que conecta colaboradores a uma variedade de recursos de fitness, mindfulness, nutrição e sono por meio de planos de assinatura flexíveis e econômicos. Ao oferecer acesso a uma ampla rede de academias, estúdios, personal trainers virtuais e apps de bem-estar, o Gympass foi projetado para fortalecer o bem-estar dos colaboradores e melhorar, para as empresas, produtividade, retenção e resultados em custos de saúde. Ao permitir que as companhias ofereçam opções de bem-estar holísticas, o Gympass promove ambientes de trabalho mais saudáveis e ajuda os colaboradores a manter um estilo de vida equilibrado tanto no trabalho quanto em casa.

Descrição

• Conduzir e executar o ciclo completo de auditorias de qualidade em interações com clientes (por exemplo, chat, e-mail) para medir desempenho, garantir conformidade com padrões e políticas de CX estabelecidos e propor oportunidades de melhoria com base em causas raiz. • Produzir relatórios e gerar insights por meio da análise de dados de qualidade, métricas de experiência do cliente (CSAT, métricas de qualidade etc.) e tendências operacionais para as equipes de CX. • Colaborar estreitamente com operações de CX, Treinamento e outras funções de apoio ao CX — incluindo parceiros BPO — para discutir resultados de auditorias, facilitar sessões de calibração e desenvolver planos de ação direcionados para melhoria da qualidade. • Garantir alto padrão de consistência ao trabalhar com grandes volumes de dados de qualidade, identificar padrões e usar habilidades analíticas para reconhecer tanto casos de excelência quanto áreas que demandam ação corretiva. • Fazer parceria com diversas equipes de CX para compartilhar melhores práticas e participar ativamente de projetos que visem aprimorar a experiência do usuário final e o desempenho dos agentes. • Estabelecer um ciclo sólido de feedback com a gestão do BPO para revisar desempenho, apoiar iniciativas de coaching e manter alinhamento sobre objetivos de qualidade e execução operacional. • Viver a missão: inspirar e empoderar outras pessoas cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do de seus colegas. Colocar o bem-estar em primeiro plano no trabalho e criar um ambiente de apoio onde todos se sintam à vontade para cuidar de si, tirar folga e buscar equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

🎯 Requisitos

• Se você residir em São Paulo, deve ter disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado. • Pensador analítico com habilidade em data storytelling, capaz de transformar dados brutos de interações com clientes (de Looker, Zendesk ou ferramentas similares) em insights altamente acionáveis, tendências operacionais e ciclos de feedback estratégicos. • Perfil tech-savvy e disposto a adotar ferramentas de IA; mentalidade proativa para se adaptar a processos automatizados de garantia de qualidade e focar na análise de padrões complexos. • Profissional determinado e orientado a resultados, com experiência prévia de pelo menos 1 ano em equipe de Qualidade de CX. • Excelente comunicador, verbal e escrito, com bom domínio de inglês e português — capaz de apresentar dados complexos de forma clara e confiante e interagir com stakeholders. • Profissional proativo, meticuloso e analítico, capaz de transformar dados brutos de interações em insights claros e acionáveis para melhoria da qualidade. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, gerenciando múltiplas prioridades e projetos em uma organização dinâmica e em crescimento. • Vontade de aprender continuamente e manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor em garantia de qualidade de CX, métricas e processos de calibração. • Experiência com operações BPO ou fornecedores terceirizados será considerada um diferencial.

🏖️ Benefícios

• WELLHUB: Assinatura gratuita Gold+ com acesso a academias e estúdios presenciais, programas digitais de fitness e recursos online de bem-estar para meditação, nutrição, suporte à saúde mental e mais. É possível incluir até três familiares no seu plano, garantindo acesso ao bem-estar para quem é importante para você. • WELLZ: Programa completo de bem-estar emocional com abordagem única, oferecendo jornadas personalizadas que combinam sessões individuais de terapia (52 por ano) e conteúdo sob demanda. • HEALTHCARE: Seguro saúde, odontológico e de vida. • FLEXIBLE WORK: Como empresa 'Flexible First', oferecemos opções híbridas e remotas para dar liberdade de trabalhar da forma que preferir. O modelo para esta vaga pode ser discutido com seu recrutador e hiring manager. Ao ingressar, utilize nosso reembolso para home office para montar seu espaço de trabalho. • FLEXIBLE SCHEDULE: Flexibilidade não é apenas sobre onde trabalhamos — também significa poder definir como e quando realizamos as tarefas. Junto com seus líderes, os colaboradores definem horários que alinhem fusos horários, necessidades da equipe e rotinas pessoais. • PAID TIME OFF: É importante se desligar do trabalho para recarregar. Colaboradores têm direito a férias após 6 meses e recebem 3 dias adicionais de folga por ano + 1 dia de folga por ano de empresa (até 5 dias adicionais) + um dia extra de folga no seu aniversário! • PAID PARENTAL LEAVE: Licença parental remunerada: oferecemos licença parental 100% remunerada para todos os novos pais. Pais que dão à luz têm direito a licença estendida e a um período de retorno gradual (ramp-back) em regime parcial enquanto se ajustam. • CAREER GROWTH: Acesso a plataformas de classe mundial, participação em sessões interativas, construção de um plano de desenvolvimento personalizado e exploração de oportunidades internas. Focamos em aprendizado contínuo e feedback para apoiar sua jornada rumo ao sucesso pessoal e profissional. • CULTURE: Você se juntará a uma equipe de pessoas apaixonadas que se unem para romper barreiras, apoiar umas às outras e criar impacto significativo no bem-estar no local de trabalho. Vencemos juntos, construindo confiança por meio de comunicação aberta e uma cultura onde toda perspectiva importa.