Senior Manager, User Operations

🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $184.000 - $276.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

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Harvey

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

💰 $80.635.000.000 Series B em 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey é uma solução de IA de classe profissional desenvolvida especificamente para escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Oferece um conjunto de ferramentas específicas para cada área que permitem aos usuários delegar tarefas complexas em linguagem natural a um assistente pessoal personalizado. A plataforma da Harvey facilita pesquisas rápidas com resultados fundamentados nos domínios jurídico, regulatório e tributário, além de fornecer espaços de trabalho seguros para análise de documentos por meio de IA generativa. Com foco em segurança de nível empresarial e modelos de IA líderes do setor, a Harvey visa otimizar fluxos de trabalho e liberar profissionais, como advogados, de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em funções estratégicas e de consultoria.

Descrição

• Lead, coach, and develop a growing team of User Operations Managers • Own the performance health of your teams, tracking metrics across volume, quality, and productivity • Serve as the primary User Operations representative in cross-functional relationships • Drive the people and performance roadmap for your region • Identify structural gaps and propose solutions in partnership with Support Operations

🎯 Requisitos

• 7+ years of experience in customer support or user operations • 4+ years managing managers or leading multi-team organizations in a fast-paced, high-growth environment • Experience scaling a support or operations org through a high-growth inflection point • Direct experience developing strong managers • Strong ability to synthesize complex operational data • Proven ability to drive sustained performance improvement • Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Go-to-Market teams • AI-native mindset and familiarity with Zendesk and operational tooling platforms

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO