Technical CX Specialist

🕒 Setembro 17

🌵 Arizona, California, +22 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $88.000 - $132.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Harvey

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

⚖️ Jurídico

🏢 Corporativo

💰 $80.635.000.000 Series B em 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey é uma solução de IA de classe profissional desenvolvida especificamente para escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Oferece um conjunto de ferramentas específicas para cada área que permitem aos usuários delegar tarefas complexas em linguagem natural a um assistente pessoal personalizado. A plataforma da Harvey facilita pesquisas rápidas com resultados fundamentados nos domínios jurídico, regulatório e tributário, além de fornecer espaços de trabalho seguros para análise de documentos por meio de IA generativa. Com foco em segurança de nível empresarial e modelos de IA líderes do setor, a Harvey visa otimizar fluxos de trabalho e liberar profissionais, como advogados, de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em funções estratégicas e de consultoria.

Descrição

• Serve as the first point of contact for customer support inquiries • Deliver empathetic, accurate, and timely resolutions • Juggle multiple competing priorities and tasks • Troubleshoot AI output quality, app login, feature requests, REST APIs, error logs, and authentication/token issues • Provide consistent coverage and follow-through during assigned shifts • Collaborate with team members on complex issues and escalate appropriately • Maintain deep product and service knowledge • Document customer interactions and feedback • Work with other departments to resolve customer issues • Execute tasks independently while collaborating with the team • Stay informed about new product features and updates • Develop and refine support processes and materials, including FAQs and knowledge base articles

🎯 Requisitos

• 3+ years of proven experience in a technical support role • Experience in a fast-paced environment providing “white glove” or “premium support” to large enterprise customers for AI-driven products • Exceptional empathy and genuine desire to help and connect with customers • Strong problem-solving skills and ability to resolve complex issues creatively • Excellent organisational skills and ability to manage multiple tasks and priorities • Strong written and verbal communication skills • Understanding of APIs and ability to explain complex API concepts to technical and non-technical customers • Familiarity with customer support tools and CRM systems • Ability to work collaboratively across departments • Passion for learning and personal growth • Must be legally authorized to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Opportunity for personal, professional, and financial growth • Equal opportunity employment • Reasonable accommodations for applicants with disabilities