Vendor Operations Lead, CX

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $95.200 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 4%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Headway

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2019

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

A Headway é uma plataforma que conecta pessoas a profissionais de saúde mental, ajudando-as a encontrar a opção ideal de acordo com suas necessidades e a cobertura do plano de saúde. Ao fazer parcerias com diversas operadoras de planos de saúde, a Headway garante que os usuários possam acessar cuidados em saúde mental de forma acessível. A plataforma oferece atendimento presencial e virtual e gerencia os processos de pagamento e faturamento para uma experiência sem complicações. O objetivo é simplificar a busca e o acesso a terapia e suporte psiquiátrico, permitindo que os usuários foquem em sua saúde mental sem encargos administrativos.

Descrição

• Own day-to-day BPO partner performance, tracking results against goals and leading improvement initiatives • Serve as the main point of contact between BPO partners and internal teams • Meet regularly with BPO leadership to address challenges and improve performance • Use data to identify trends and root causes and create action plans • Partner with cross-functional teams to support BPO partner success • Build and improve scalable processes and program structure • Contribute to short-, medium-, and long-term BPO operations strategy • Help scale patient-facing programs connecting people with mental health care • Improve conversion, quality, responsiveness, and patient satisfaction

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in contact center or CX operations • Strong understanding of contact center/CX metrics, processes, and tools • Experience managing BPO or outsourced teams • Ability to build respectful partnerships while holding partners accountable for results • Analytical ability to identify performance trends, root causes, and actions • Track record of improving operations and building structure where none existed • Operational excellence in a fast-moving environment • Quiet, private workspace equipped with high-speed internet • Authorized to work in the United States for any employer • Bonus: experience managing BPO teams in sales, conversion, or retention capacity

🏖️ Benefícios

• Equity • Robust health and wellness benefits • Retirement savings • Remote work across the US • Option to work from Headway offices in New York City or San Francisco • Reasonable accommodations for persons with disabilities

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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