Senior Operations Manager, Quality Control

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $104.800 - $145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Upstart

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1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Automotive • Consulting • Healthcare

A Upstart é um dos principais marketplaces de empréstimos com IA, em parceria com bancos e cooperativas de crédito para expandir o acesso a crédito acessível. Ao nos tornarmos uma empresa de capital aberto, estamos agora prontos para alavancar nossa expertise no domínio e revolucionar todos os aspectos da concessão de empréstimos e avaliação de risco de crédito. Recentemente ampliamos nossas ofertas para incluir refinanciamento de automóveis e planejamos atuar em mais verticais à medida que o negócio cresce. Ao utilizar o marketplace de IA da Upstart, bancos e cooperativas de crédito que utilizam a Upstart podem ter taxas de aprovação mais altas e taxas de perda mais baixas, enquanto simultaneamente oferecem a experiência de empréstimo excepcional e digital-first que seus clientes exigem. O marketplace patenteado da Upstart é o primeiro a receber uma carta de não ação do Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor relacionada a empréstimos justos. A Upstart não só apoia uma grande força de trabalho remota, mas também possui escritórios em San Mateo, CA; Columbus, OH; e Austin, TX. A maior parte dos que se juntam à Upstart o fazem porque se identificam com nossa missão de permitir acesso a crédito sem esforço baseado no risco real. Se você se sente energizado pelo impacto que pode causar na Upstart, adoraríamos ouvir de você!

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of five quality control professionals • Establish performance expectations, calibration practices, and effective testing execution • Build and enhance a scalable, risk-based quality control program • Develop risk-based testing plans, standardized review criteria, statistically sound sampling methodologies, and regulatory/audit-ready documentation • Oversee frontline quality reviews, including call monitoring, agent interactions, and adherence to operational procedures • Identify regulatory risks, process defects, and potential customer impact • Partner with Operations, Compliance, and Risk to communicate findings and identify root causes • Recommend process improvements and monitor remediation through resolution • Establish reporting and performance metrics for quality trends, emerging risks, and operational effectiveness • Evaluate AI-enabled testing and automation capabilities while maintaining human oversight and controls

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in consumer lending operations, quality control, compliance testing, or operational risk within a regulated financial services environment • Experience directly managing quality control, quality assurance, or compliance testing teams within a regulated environment • Experience developing, implementing, or managing frontline operational quality control programs, including call monitoring, agent interaction reviews, or evaluations of agent adherence to established procedures • Experience designing or executing sampling methodologies, standardized testing criteria, and documented quality assessments • Experience managing quality findings, root-cause analysis, corrective action tracking, or remediation monitoring within a regulated environment • Knowledge of UDAAP, TILA, ECOA, FCRA, FDCPA, and GLBA preferred • Experience with AI-enabled quality assurance tools, speech analytics, or automated compliance monitoring solutions preferred • Experience supporting bank partner oversight, regulatory examinations, or internal and external audits preferred • Ability to collaborate across Operations, Compliance, Risk, and technical teams preferred • Experience in fintech or an evolving financial services environment preferred • Must work in US East Coast time zones

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation, including base pay, bonus opportunities, and annual equity grants that vest quarterly • 401(k) or Group Retirement Savings Plan with a company match of $2 for every $1 contributed, up to $15,000 annually • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) with discounted stock purchase options for eligible US employees • Medical, dental, vision, and wellness resources for US employees; supplemental health coverage for Canada • Health Savings Account contributions for eligible US plans • Life insurance and disability coverage • Paid time off, sick leave, and company holidays • Paid family and parental leave • Family-centered fertility, parenthood, and caregiving benefits • Employee Assistance Program offering mental health support and life-centered resources • Financial planning tools and financial concierge service for US employees • Annual wellness allowance • Annual productivity allowance for relevant tools and resources • Team events, all-company updates, and employee resource groups • Catered lunches and stocked micro-kitchens at Bay Area, Austin, Columbus, and New York City offices

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