Forecast Planning Analyst

🕒 Junho 16

🐊 Florida, New York – Remoto

🐊 Florida – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $58.900 - $80.070 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

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Healthfirst

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

⚕️ Seguro de Saúde

💸 Finanças

Healthcare Insurance • Finance • Medicare

A Healthfirst é uma provedora de seguros de saúde dedicada a ajudar os nova-iorquinos a acessar cobertura de saúde acessível para indivíduos e famílias. Com mais de 30 anos de experiência, a Healthfirst oferece uma variedade de planos, incluindo gerenciamento de cuidados do Medicaid, Medicare Advantage, cuidados de longo prazo e planos de saúde essenciais. A empresa foca em fornecer opções de saúde de qualidade, benefícios abrangentes e suporte para garantir que os membros possam manter sua saúde e bem-estar.

Descrição

• Execute forecasting and capacity planning activities in a multichannel contact center environment • Develop and manage forecasts and staffing plans • Partner with leadership on forecasting processes including data preparation and model updates • Ensure forecasts are accurate and aligned with business inputs • Translate demand into actionable staffing plans and monitor forecast performance • Support ongoing capacity planning and validate assumptions impacting forecasts • Produce regular reporting on forecasts, staffing plans, and KPIs. • Identify opportunities for process improvements in forecasting tools.

🎯 Requisitos

• High School Diploma or GED from an accredited institution • Working experience in forecasting, workforce management (WFM), capacity planning, or data analytics • Working experience supporting forecasting or planning processes in a contact center or operations environment • Working knowledge of core forecasting concepts including trend analysis, seasonality, and variance analysis • Experience working with data, including validation, analysis, and interpretation • Proficiency in Excel (e.g., pivot tables, formulas, data manipulation) • Familiarity with workforce management concepts such as shrinkage, staffing models, and service level planning • Working experience tracking and reporting on performance metrics and KPIs.

🏖️ Benefícios

• medical, dental and vision coverage • incentive and recognition programs • life insurance • 401k contributions