Senior Forecast Planning Analyst

🕒 Agosto 4

🐊 Florida, Louisiana, +2 estados a mais – Remoto

🐊 Florida – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $61.300 - $91.120 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Healthfirst

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

🛡️ Seguros

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

Insurance • Healthcare • Healthcare Insurance

A Healthfirst é uma provedora de seguros de saúde dedicada a ajudar os nova-iorquinos a acessar cobertura de saúde acessível para indivíduos e famílias. Com mais de 30 anos de experiência, a Healthfirst oferece uma variedade de planos, incluindo gerenciamento de cuidados do Medicaid, Medicare Advantage, cuidados de longo prazo e planos de saúde essenciais. A empresa foca em fornecer opções de saúde de qualidade, benefícios abrangentes e suporte para garantir que os membros possam manter sua saúde e bem-estar.

Descrição

• Lead forecasting quality, capacity planning, and performance oversight across a multichannel contact center environment • Audit forecasting outputs, validate assumptions, and ensure alignment with accuracy targets and business objectives • Own end-to-end multichannel forecasting for calls, chat, digital, and outreach • Translate demand forecasts into capacity plans incorporating shrinkage, staffing requirements, and operational constraints across internal teams and BPO partners • Monitor and report team and forecasting performance through KPI tracking, deliverables, and workflow progress • Maintain visibility into workload, timelines, and completion status; escalate risks and drive corrective actions • Provide leadership with reporting, risk visibility, and data-driven recommendations • Develop and refine forecasting models using statistical methods, business inputs, and Verint • Identify inefficiencies, enhance forecasting methodologies, and support implementation of tools and best practices • Develop, maintain, and enhance standard operating procedures for forecasting and planning • Develop and optimize shrinkage assumptions using data analysis and business insights • Create and analyze ad hoc forecasting scenarios and translate impacts into planning recommendations

🎯 Requisitos

• High School Diploma or GED from an accredited institution • Working experience in forecasting, workforce management (WFM), capacity planning, or data analytics • Working experience supporting or owning forecasting processes in a contact center or operations environment • Working experience with trend analysis, seasonality, and variance analysis • Experience working with large datasets and performing data validation, analysis, and interpretation • Work experience using Excel, including pivot tables, formulas, and data manipulation • Experience tracking and reporting performance metrics and KPIs • Proven experience developing, maintaining, and improving forecasting and capacity planning models • Experience with multichannel contact center environments and/or BPO/vendor forecasting and planning • Strong proficiency in data analysis tools such as Excel, SQL, and/or Tableau or Power BI • Ability to manage multiple priorities, meet deadlines, and maintain attention to detail • Experience developing documentation and SOPs • Strong communication skills and ability to translate data into actionable insights

🏖️ Benefícios

• Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Incentive and recognition programs • Life insurance • 401k contributions (subject to eligibility requirements) • Competitive compensation and benefits package