Virtual Customer Service Representative

🕒 Abril 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 65%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HelpSquad

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💰 $500.000 Angel Round - HelpSquad Health em 2015-05

Healthcare • B2B • Enterprise

A HelpSquad é uma fornecedora gerida nos EUA, em conformidade com a HIPAA, de assistentes médicos virtuais e serviços de BPO na área de saúde. Ela oferece equipes remotas treinadas e avaliadas para agendamentos, admissão de pacientes, verificação de seguros, autorizações prévias, faturamento médico e gestão do ciclo de receita, suporte de call center (incluindo 24/7 e fora do horário comercial), escrita médica e sistemas de suporte e conhecimento ao paciente habilitados por inteligência artificial. A HelpSquad oferece equipes gerenciadas, serviços de revenda com marca própria e suporte especializado para consultórios e organizações que vão desde clínicos solo até grupos médicos com várias localizações, sistemas hospitalares, consultórios odontológicos, saúde comportamental e cuidado domiciliar; enfatizando conformidade (BAA assinado a nível da empresa), avaliação de qualidade e supervisão sediada nos EUA.

Descrição

• Handle inbound customer inquiries via phone, email, live chat, or a combination depending on account assignment. • Resolve customer concerns including order issues, returns, exchanges, account questions, billing inquiries, and general support. • Provide accurate product, service, or policy information to customers in a clear and professional manner. • Process orders, cancellations, refunds, or account updates as needed within client systems. • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate team or supervisor promptly. • Make outbound follow-up calls or send follow-up emails as required by the account. • Document all customer interactions accurately within the client's CRM or support platform. • Meet or exceed account-specific KPIs including response time, resolution rate, and customer satisfaction scores. • Adapt quickly to changes in client workflows, policies, or tools. • Collaborate with U.S.-based client and coordination teams as needed.

🎯 Requisitos

• Minimum 1 year of experience in a customer service role (BPO, remote, or in-person). • Experience supporting U.S.-based clients or customers strongly preferred. • Excellent English communication skills — written and verbal — clear, professional, and brand-appropriate. • Comfortable handling voice, email, and/or live chat depending on account requirements. • Experience with at least one CRM or helpdesk platform (e.g., Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify, Salesforce, HubSpot, or similar). • eCommerce experience is a strong plus — familiarity with order management, returns/refunds, and online retail workflows. • Strong problem-solving skills with the ability to think on your feet and find solutions independently. • Empathetic, patient, and professional — especially under pressure or with difficult customers. • Reliable, detail-oriented, and accountable in a fully remote work environment. • Ability to adapt quickly to new accounts, tools, and workflows with minimal ramp-up time.

🏖️ Benefícios

• Competitive hourly rate • On-time payments, every time • Payments processed via Wise • Consistent, reliable hours — 10 to 40 hrs/week depending on account • Paid training — your time is valued from day one • Direct client training provided — you are never thrown in blind • Dedicated Account Manager as your point of contact • Clear escalation paths — you always know who to go to • 100% remote — work from home • U.S.-based company with structured operations • Stable, long-term account placements — not gig-style work • Supportive team culture across all accounts • Build your U.S. client service experience across multiple industries • Exposure to a variety of platforms, tools, and account types • Potential for increased hours or additional accounts based on performance • Strengthen your resume with verified, legitimate U.S. client experience • Tenure recognition for long-term team members • We value loyalty and recognize those who grow with us