Customer Operations Lead

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $250.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Hercules

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2025

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

A Hercules é uma plataforma no-code impulsionada por IA que permite aos usuários construir aplicativos web, aplicativos móveis, landing pages, lojas de eCommerce e ferramentas internas conversando com um assistente. Ela fornece um ambiente full-stack—autenticação, backend, banco de dados, armazenamento de arquivos, e-mail, pagamentos, hospedagem, análise e integrações—para que criadores e empresas possam publicar e escalar aplicativos sem escrever código. A Hercules se posiciona como um produto SaaS que utiliza IA para automatizar fluxos de trabalho de design e desenvolvimento, e inclui funcionalidades de comércio e implantação integradas.

Descrição

• Billing operations: refunds, disputes/chargebacks, invoices, plan changes, account migrations, access issues • Non-technical support: handle requests when AI support fails or users need human help • Triage and routing: classify issues, gather context, and escalate to Technical Support/Engineering with clean repro details • SLAs and outcomes: define and run response SLAs, backlog health, and customer outcome accountability • Escalations + prioritization: manage hot accounts, incidents, and cross-team prioritization with engineering/product • Light commercial motion: coordinate renewals/upsells, identify expansion signals, and hand off to sales/success when needed • Operating cadence: weekly reviews, tooling, macros, playbooks, and continuous improvement across support ops

🎯 Requisitos

• Experience running customer operations or support ops in a SaaS environment • Strong understanding of billing and payments workflows (refunds, disputes, subscriptions) • Excellent written communication: clear, fast, and professional customer-facing responses • Strong triage instincts: can separate billing vs product vs technical issues and route correctly • Comfort with tooling: ticketing systems, CRMs, internal dashboards, and basic analytics • Ability to drive process: SLAs, escalation paths, playbooks, and cross-functional coordination

🏖️ Benefícios

• Healthcare, vision, and dental • User whatever AI productivity tools you’d like • Take what you need vacation policy • Daily lunches, dinners and snacks in the office • We guarantee you will do the best work of your career here