Gerente de Customer Success

🕒 Maio 19

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HiddenLayer

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Cybersecurity • Fintech

HiddenLayer é a primeira plataforma de segurança dedicada à inteligência artificial, projetada para proteger modelos de IA contra ataques adversariais que podem ameaçar vantagens competitivas. Em parceria com a Microsoft Azure, a HiddenLayer oferece um conjunto de soluções que inclui detecção e resposta para IA, varredura de segurança e relatórios automatizados para proteger algoritmos de aprendizado de máquina sem precisar de acesso aos dados subjacentes. Fundada por profissionais com ampla experiência em IA e segurança, a HiddenLayer tem como objetivo fornecer uma forma direta e eficaz para que as empresas protejam seus ativos de IA.

Descrição

• Gerenciar a comunicação contínua com uma carteira de contas enterprise, incluindo check-ins, atualizações de status e e-mails de conta • Participar de calls com clientes, fazer anotações, acompanhar action items e atribuir responsáveis • Ser responsável pelo follow-up após as calls e garantir a conclusão das tarefas internas • Coordenar o agendamento de reuniões • Manter os tickets do Jira atualizados, corretamente classificados e em andamento • Manter registros e scores precisos sobre a saúde das contas • Informar o VP de Customer Success sobre a saúde das contas, riscos, necessidades de visibilidade e escalonamentos • Colaborar com Solution Architects durante o onboarding e ser responsável pelo relacionamento com o cliente • Trabalhar em parceria com a Technical Support Engineering para fazer a triagem de problemas, encaminhá-los ao engenheiro adequado e gerenciar a comunicação com o cliente • Manter os Account Directors informados antes das renovações, sinalizar contas em risco e identificar oportunidades de upsell • Ajudar novos clientes a perceber valor rapidamente e monitorar a adoção do produto • Ser responsável pela comunicação com o cliente durante escalonamentos

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em Customer Success ou Technical Account Management em uma empresa B2B SaaS ou de cibersegurança • Experiência no gerenciamento de contas enterprise com interlocutores técnicos e executivos • Organização excepcional, com histórico comprovado de evitar que follow-ups e action items sejam esquecidos • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Abordagem proativa na gestão de contas • Familiaridade com ferramentas como Jira ou Salesforce é um diferencial • Experiência em cibersegurança ou AI/ML é um diferencial, mas não é obrigatória

🏖️ Benefícios

• Equipe global totalmente remota • Auxílio generoso para montagem do home office • Atualizações anuais do home office • Auxílio mensal para despesas de internet e telefone • Cinco opções de plano de saúde, algumas totalmente subsidiadas pela HiddenLayer • Benefícios de assistência oftalmológica • Benefícios odontológicos • Opções de plano 401(k) • Folgas ilimitadas e flexíveis para colaboradores assalariados • 15 feriados remunerados da empresa • Fundo exclusivo de aprendizado e desenvolvimento para treinamentos, conferências, certificações e eventos do setor • Encontros intencionais da equipe algumas vezes por ano • Ambiente de trabalho que oferece igualdade de oportunidades