Especialista em Recuperação de Inventário e Unfulfillable (Amazon)

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2024

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B2B • eCommerce • Telecommunications

A Lago é um serviço de recrutamento que conecta agências de marketing digital e empresas a talentos globais de alto nível provenientes de mercados emergentes. Desde 2015, a Lago é especializada em fornecer soluções de contratação remota, oferecendo vagas como assistentes virtuais, gerentes de social media e representantes de suporte ao cliente. A empresa busca potencializar tanto as agências quanto os profissionais talentosos, facilitando oportunidades de trabalho recompensadoras e permitindo que os negócios cresçam de forma eficiente e com ótimo custo-benefício.

Descrição

• Monitorar e gerenciar diariamente os relatórios de inventário 'unfulfillable' no Amazon Seller Central • Classificar unidades 'unfulfillable' por tipo de disposição (danificado pelo cliente, defeituoso, danificado pelo distribuidor, danificado pelo transportador, vencido) • Coordenar pedidos de remoção ou solicitações de descarte conforme a estratégia da conta e SOPs do cliente • Identificar unidades elegíveis para regrade ou retorno à condição vendável e coordenar fluxos de trabalho de reembalagem • Manter registros precisos de contagem de unidades 'unfulfillable', tendências e ações de resolução • Construir e manter dashboards ou trackers para reportar KPIs de inventário 'unfulfillable' a account managers e clientes • Identificar inventário perdido e danificado nos centros de fulfillment da Amazon usando relatórios do Seller Central e a ferramenta de reconciliação de inventário FBA • Abrir e acompanhar reclamações junto à Amazon para unidades confirmadas como perdidas ou danificadas pelo FBA • Acompanhar reclamações em aberto até a resolução e garantir que reembolsos ou substituições sejam recebidos • Manter um registro de reclamações com status, valores e resultados • Reconciliar quantidades enviadas com as quantidades recebidas pela Amazon para todos os envios inbound • Identificar e documentar short-receives, over-receives e unidades faltantes • Enviar solicitações de pesquisa e reclamações por discrepâncias inbound dentro dos prazos exigidos pela Amazon • Coordenar com 3PL, prep centers ou fornecedores diretos para resolver discrepâncias do lado do transportador • Monitorar relatórios de inventário stranded e identificar causas raiz (listing suppressed, listing deleted, pricing errors, compliance holds) • Resolver problemas do lado do anúncio em coordenação com as equipes de catálogo ou conteúdo para restaurar unidades stranded ao status ativo • Escalar 'strandeds' não resolvíveis para o Amazon Seller Support ou para gestão de contas para decisões de remoção ou descarte • Monitorar o aging do inventário stranded e sinalizar unidades próximas aos limites de cobrança de long-term storage fees • Auditar relatórios de reembolso para identificar reembolsos não reivindicados por unidades perdidas, danificadas ou destruídas • Cruzar dados de reembolso com pedidos de remoção, reclamações por perda e registros de envio para identificar lacunas • Abrir casos de reembolso manuais via Seller Central ou por meio de ferramentas de auditoria de terceiros, conforme aplicável • Acompanhar os valores recuperados por reembolso por ASIN e por conta e reportar mensalmente.

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência prática gerenciando operações de inventário Amazon FBA (Seller Central ou Vendor Central) • Experiência comprovada com fluxos de trabalho de inventário 'unfulfillable', pedidos de remoção e gestão de disposição • Proficiência com relatórios de inventário FBA da Amazon, ferramentas de reconciliação e gestão de casos no Seller Support • Fortes habilidades em Excel ou Google Sheets — capacidade de criar e manter trackers de reconciliação e logs de exceção • Alta atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplos casos e SKUs simultaneamente • Conforto para trabalhar de forma independente com supervisão mínima em ambiente remoto • Fortes habilidades de comunicação escrita em inglês — capaz de redigir casos claros para o Seller Support e atualizações internas de status • Desejável experiência com ferramentas de reembolso ou auditoria de terceiros (ex.: GETIDA, Helium 10, Seller Investigators) • Familiaridade com as políticas de reembolso da Amazon e janelas de reivindicação para reclamações FBA por perda, dano e discrepâncias em envios inbound • Experiência trabalhando com múltiplas contas de seller ou em ambiente de agência/serviços gerenciados • Formação ou experiência em operações de e‑commerce, cadeia de suprimentos ou logística • Experiência na criação de SOPs ou documentação de processos para fluxos de exceção de inventário

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto: Trabalhe de qualquer lugar — nossa equipe é global e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. • Oportunidades de crescimento: Como peça-chave, você terá a chance de moldar seu cargo e crescer conosco. • Cultura inovadora: Junte-se a uma equipe apaixonada por usar dados para resolver desafios e impulsionar o sucesso em um mercado em rápida evolução.