Analista de Suporte ao Cliente

🕒 Abril 1

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HKR

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

👥 RH Tech

🤝 B2B

📋 Conformidade

HR Tech • B2B • Compliance

HKR é uma provedora global de soluções de RH que se especializa em recrutar talentos no mundo todo, gerenciar folha de pagamento e compliance e oferecer suporte de onboarding abrangente, resultando em uma experiência simplificada para as empresas. Ao simplificar as complexidades da contratação global, a HKR permite que as empresas se concentrem no crescimento enquanto permanecem em compliance em mais de 150 países. Suas soluções de recrutamento personalizadas e equipes de suporte dedicadas capacitam os negócios a escalar de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Responder prontamente aos tickets de clientes, atualmente atendidos por comunicação escrita e chamadas. • Orientar os clientes sobre as ofertas do nosso cliente, respondendo a dúvidas sobre nutrição, assinaturas e detalhes de pedidos, principalmente por meio de canais de ticketing. • Construir confiança com os clientes ao tratar cada interação com atenção, garantindo que se sintam apoiados e valorizados em sua jornada de bem-estar. • Rastrear e documentar as respostas aos tickets, mantendo registros detalhados para aprimorar a experiência do cliente e facilitar a resolução de futuras consultas. • Manter-se atualizado sobre a linha de produtos e promoções do nosso parceiro, possibilitando fornecer informações precisas e pontuais em cada resposta. • Fornecer feedback sobre perguntas e preocupações comuns dos clientes para ajudar a equipe a melhorar processos e elevar a qualidade do serviço.

🎯 Requisitos

• Excelente habilidade de comunicação escrita é essencial, já que mais de 95% das interações de suporte são tratadas via tickets, com apenas chamadas ocasionais de saída (menos de 5%) no momento. • Confortável com a possibilidade de chamadas inbound e outbound no futuro, conforme nosso modelo de suporte evoluir para incluir mais interações diretas com clientes. • Experiência em atendimento ao cliente e histórico comprovado de entrega de suporte excepcional em ambiente de ticketing. • Orientação a detalhes, com capacidade de rastrear e documentar respostas com precisão e manter registros organizados para follow-up contínuo. • Capacidade de manter a calma e focar na solução, principalmente ao lidar com múltiplos tickets ou chamadas ocasionais com facilidade e profissionalismo. • Flexibilidade e adaptabilidade, já que nosso modelo de suporte pode mudar ao longo do tempo, incluindo potencial aumento de interações por telefone.

🏖️ Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado • Trabalho remoto em tempo integral — atue como contratado(a) independente no conforto da sua casa! • Turnos rotativos: das 10h às 19h / das 16h à 1h, incluindo fins de semana (com 1 hora de almoço 🍕) • Cultura de startup, equipe jovem, sem egos e sem burocracia