Major Incident Manager

🕒 5 dias atrás

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The Home Depot

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🛒 Varejo

👥 B2C

💰 Debt Financing em 2007-07

Retail • B2C

A Home Depot é um dos principais varejistas de melhoria do lar, oferecendo uma ampla variedade de materiais de construção, produtos para melhoria do lar, artigos para jardim e relacionados. A empresa opera tanto em lojas físicas quanto em uma plataforma online, fornecendo soluções abrangentes para entusiastas de DIY, empreiteiros profissionais e proprietários de imóveis. A Home Depot está comprometida com a diversidade, equidade e inclusão, proporcionando oportunidades de emprego e benefícios a uma força de trabalho diversificada. Além disso, a empresa dá grande ênfase ao atendimento ao cliente e ao engajamento dos colaboradores para manter sua posição como líder confiável no setor de melhoria de residências.

Descrição

• Participates in advanced troubleshooting and drives resolution • Interfaces with business stakeholders and IT teams to elicit problem details • Addresses technical issues both synchronously and asynchronously; escalates accordingly • Provides after hours, overnight, and weekend on-call support • Documents, reviews and ensures that all quality and change control standards are met • Develops requirements and specifications for project and product lifecycles • Acts as a role model for maintaining relationships with site leadership

🎯 Requisitos

• 3-5 years of Incident Manager experience (not incident response) • Deep understanding and working knowledge of ITIL • Advanced level of Problem Record Management • Working understanding of Optic • Highly proficient in Teams, Slack, Gemini, Copilot, PagerDuty, Tableau and the MS office suite • Must be legally permitted to work in the United States.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development