Member Operations Associate

🕒 Setembro 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $72.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Honey Homes

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

🏗️ Construção

📦 Logística

🏥 Saúde

💰 $9.250.000 Series A - Honey Homes em 2024-05

Construction • Logistics • Healthcare

A Honey Homes é um serviço de manutenção residencial por assinatura que conecta proprietários de imóveis a um faz-tudo dedicado e totalmente verificado para reparos, melhorias e manutenção preventiva. A empresa oferece um aplicativo para agendar visitas, gerenciar listas de tarefas, acompanhar o progresso e se comunicar com a equipe. As assinaturas oferecem um número fixo de visitas por ano, agendamento flexível, suporte para peças e uma garantia de reembolso de 30 dias. A Honey Homes opera como um empreiteiro geral licenciado na Califórnia e enfatiza a qualificação de alta qualidade e serviço recorrente focado no consumidor.

Descrição

• Own member issues from beginning to end across app messaging, phone, SMS, and email • Coordinate across teams, communicate proactively, remove blockers, and ensure members feel taken care of • Identify recurring member issues and improve workflows to prevent recurrence • Leverage AI tools such as Claude and ChatGPT to eliminate repetitive work, improve documentation, and automate workflows • Partner with Sales, Walkthrough Specialists, Field Operations, Billing, Product, Marketing, Recruiting, and other teams to improve the member experience • Own a functional area such as onboarding, messaging, knowledge management, phone operations, AI tools, NPS, reporting, or documentation • Proactively identify opportunities, propose solutions, build improvements, measure impact, and share learnings • Deliver exceptional member experiences • Develop expertise in an operational ownership area and drive measurable improvements • Build AI-powered workflows and automations • Create documentation, SOPs, and knowledge resources • Serve as a trusted cross-functional partner and follow through on operational improvements

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in customer support, customer success, operations, hospitality, or another customer-facing role • Outstanding written and verbal communication skills • Strong organizational skills and ability to manage multiple priorities simultaneously • High agency and a bias toward ownership • Curiosity and desire to continuously improve how work gets done • Comfort learning and using AI tools like ChatGPT, Claude, or similar technologies • Strong critical thinking and problem-solving skills • Ability to collaborate effectively across multiple teams • Interest in process improvement, operational excellence, and building scalable systems • Experience working in a fast-paced startup environment is a plus • Must answer whether visa sponsorship is required to continue working in the United States

🏖️ Benefícios

• Equity • Equal opportunity employer • Women and under-represented minorities are encouraged to apply

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