Metro Service Manager

🕒 Ontem

🌵 Arizona – Remoto

🌵 Arizona – Remote

💵 $80.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

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HopSkipDrive

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🚗 Transporte

📚 Educação

🏢 Corporativo

💰 $37.000.000 Series D em 2022-09

Transport • Education • Enterprise

A HopSkipDrive é uma provedora líder de soluções inovadoras e escaláveis de transporte escolar, fazendo parcerias com escolas, distritos e condados para fornecer transporte seguro e confiável para jovens. Ela se especializa em fornecer alternativas às rotas tradicionais de ônibus escolares, atendendo às necessidades não rotineiras dos alunos, aqueles em lares adotivos e estudantes com requisitos especiais de transporte. A HopSkipDrive também apoia soluções de transporte personalizadas e em pequenos grupos, e utiliza a tecnologia RouteWise AI para otimização de transporte. Seu serviço é conhecido por ser 40% mais acessível do que rotas de ônibus tradicionalmente subutilizadas. Ela também aborda desafios como a escassez de motoristas de ônibus e oferece uma rede flexível de CareDrivers, garantindo segurança e confiabilidade.

Descrição

• Provide exceptional, proactive support for clients throughout the operational lifecycle • Serve as the primary point of contact for assigned clients • Respond to and resolve complex client inquiries • Lead and manage the implementation of new business • Gather and analyze feedback on ride experiences • Collaborate with cross-functional teams to address systemic issues • Partner with Customer Support Specialists to resolve real-time ride and account issues • Conduct virtual and in-person client meetings • Drive the strategic planning and execution of business reviews

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Implementation roles • Willingness to travel (10%-20%) • Proven ability to manage client relationships • Strong communication skills, both written and verbal • Expertise in analyzing data, identifying trends, and implementing actionable solutions • Experience collaborating across teams • Proficiency with CRM tools such as Salesforce or Kustomer • Advanced Excel skills • Proactive, problem-solving mindset

🏖️ Benefícios

• Equity • Flexible vacation • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • 401(k) • FSA • Opportunity to work for a uniquely positioned, VC-backed company with significant upside potential