Quality Assurance Analyst

🕒 Junho 2

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Hotwire Communications Ltd

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

📡 Telecomunicações

👥 B2C

🤝 B2B

Telecommunications • B2C • B2B

A Hotwire Communications Ltd é uma empresa de telecomunicações por fibra óptica que opera sob a marca Fision, construindo e operando redes 100% em fibra para oferecer internet de alta velocidade e simétrica em gigabits para comunidades residenciais e clientes empresariais. A empresa fornece serviços de conectividade em pacote, incluindo Wi-Fi gerenciado, TV, telefone digital, segurança e automação residencial para casas unifamiliares, multifamiliares, associações de moradores, hospitalidade, habitação estudantil, moradia para idosos e outros clientes empresariais em vários estados dos EUA. A Hotwire enfatiza um atendimento ao cliente de nível concierge, infraestrutura de rede escalável e soluções de nível empresarial para implantações em toda a comunidade.

Descrição

• Monitor the performance quality of call center associates interacting with customers • Assess associate demeanor, technical accuracy, and customer service performance • Develop, create, and implement call center quality processes and procedures • Assist in enhancing QA and training materials • Participate in call monitoring formats and quality standard design • Use monitoring data to compile and track performance • Provide trend data to QA Manager and Leadership team • Assist with coaching call center agents to improve call quality • Coordinate calibration sessions for maintaining scoring consistency • Perform audits across multiple channels (calls, chats, email) • Provide actionable data to internal support groups • Prepare and analyze quality reports for management staff review • Participate in partner requirements, service levels, and KPI processes • Other duties as required or assigned

🎯 Requisitos

• 2-3 years of call center experience with 1 or more years of quality assurance related experience • Bachelor’s degree (preferred) • A strong understanding of the contact center environment and the role CX & Quality Assurance • Working knowledge of Call Center concepts, practices and procedures • Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint and Outlook) • Must embrace company principles and demonstrate understanding of Hotwire’s White Glove culture. • Bi-lingual in Spanish a plus

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Healthcare/Dental/Vision Plans • 401K Retirement Plan with Company Match • Paid Vacation, Sick Time, and Additional Holidays (including your Birthday!) • Paid Volunteer Time • Paid Parental Leave • Hotwire Service Discounts – for employees who live on a property serviced by Hotwire. Discounted service offerings are provided for high-speed internet, video service, phone, and security service • Employee Referral Bonuses • Exclusive Entertainment Discounts/Perks