Senior Director, Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $135.000 - $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Housecall Pro

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Housecall Pro é um software de gestão empresarial para profissionais de serviços residenciais, oferecendo ferramentas para agendamento, despacho de técnicos, faturamento, recebimento de pagamentos e muito mais. Foi projetado para aumentar a eficiência e a lucratividade de empresas de setores como HVAC, encanamento, elétrica e outros serviços residenciais. O software inclui recursos como integração com QuickBooks, relatórios avançados, gestão de clientes (CRM) e acesso mobile, sendo utilizado por milhares de empresas para automatizar e otimizar suas operações.

Descrição

• Define and implement the Customer Success department strategy aligned with company objectives • Lead, mentor, and develop customer success managers and professionals • Drive initiatives to enhance the customer journey, satisfaction, and retention • Establish and manage KPIs and make data-driven adjustments • Collaborate with product, sales, and operations teams to ensure a seamless customer experience • Oversee budget, resource planning, and operational efficiency • Identify process improvement and innovation opportunities • Represent the customer voice in executive meetings and guide business decisions • Manage customer escalations and resolve complex issues • Foster a customer-centric culture focused on empathy, proactive problem-solving, and continuous improvement

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in a relevant field • 10+ years of experience in customer success or related area • 5+ years leading teams of 50+ including developing and leading first and second line leaders • Track record of integrating AI and emerging technologies into organizational strategy and operations to accelerate innovation and scale • Proven track record of driving customer satisfaction and retention • Ability to inspire and motivate teams, fostering a culture of high performance and accountability • Excellent communication skills with the ability to influence and build strong relationships across the organization • Strategic thinking and ability to execute complex initiatives in a fast-paced environment • Adaptability and proactive problem-solving approach • Customer-focused mindset with a passion for exceptional service and support

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, vision, life, and disability insurance • 401(k) • Paid holidays • Flexible, take-it-as-you-need-it paid time off • Monthly tech reimbursements • Equity in a rapidly growing startup • Employee assistance program • Flexible time off • Paid parental leave

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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