Partner Service Delivery Manager

🕒 Setembro 16

🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HP

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10.000+ funcionários

Fundada em 1939

💼 Consultoria

📣 Marketing

🔧 Hardware

💰 $4.200.000.000 Post-IPO Equity em 2022-04

Consulting • Marketing • Hardware

A HP é uma empresa multinacional de tecnologia da informação que oferece uma ampla gama de componentes de hardware, software e serviços relacionados para consumidores, pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes corporações, incluindo clientes nos setores governamental, de saúde e educação. Originalmente conhecida como Hewlett-Packard, a HP tem uma longa história no desenvolvimento e fabricação de computadores pessoais, impressoras e outros periféricos digitais. A empresa é bem conhecida por suas tecnologias e produtos inovadores que atendem a diversas necessidades, desde soluções domésticas até soluções empresariais.

Descrição

• Manage a defined portfolio of partners as the primary contact for service delivery matters • Establish regular engagement cadence, including virtual business reviews (QBRs) and operational checkpoints • Develop relationships with partner stakeholders across operational and leadership levels • Analyze partner performance and business trends to inform engagement strategies • Ensure partners meet HP service delivery standards, SLAs, and compliance requirements • Monitor performance metrics and drive continuous improvement • Support resolution of service delivery issues and escalations • Guide partners toward proactive and predictive service delivery models • Enable partners on HP service delivery programs, tools, and platforms • Promote adoption of HP services, including telemetry-based solutions, MPS, and Premium+ • Support onboarding, renewals, and ongoing partner readiness activities • Ensure partners maintain required certifications and capabilities • Collaborate with HP sales, channel, supply chain, and technical teams • Provide service delivery expertise on partner deals and initiatives • Align internal stakeholders to improve partner and customer outcomes • Track KPIs including customer and partner satisfaction, SLA compliance, operational performance metrics, and program adoption rates • Deliver insights and recommendations to improve partner performance and experience

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent experience in business, operations, or a related field • Experience in service delivery, operations management, or partner/account management • Strong communication and stakeholder management skills, including remote engagement • Ability to manage multiple partners and priorities in a fast-paced environment • Analytical mindset with experience using data to drive decisions • Experience working within a channel or partner ecosystem • Knowledge of HP service offerings, tools, or delivery models • Experience with service performance metrics and KPI management • Multilingual capabilities (e.g., Spanish or Portuguese) for regional support • Ability to operate effectively in a remote, virtual environment • May require flexibility to support different time zones

🏖️ Benefícios

• Fully remote work arrangement • Regular virtual engagement • Collaboration with geographically distributed teams and partners • Equal opportunity and inclusive work environment