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A HR Path é uma líder global em Recursos Humanos que apoia organizações em todos os aspectos de sua transformação digital em RH. A empresa foca em melhorar e otimizar processos de RH por meio de soluções e tecnologias inovadoras, garantindo que as empresas estejam preparadas para lidar de forma eficaz com os desafios da força de trabalho moderna.

Descrição

• Receber chamados críticos encaminhados pela URA • Consultar o registro deste incidente crítico no ITSM do cliente • Validar a criticidade (Crítico/Alta) com base em impacto e urgência. • Registrar o incidente na ferramenta de chamados da HR-Path • Validar o módulo SAP correspondente • Acionar o consultor de plantão responsável, conforme matriz de escalas. • Registrar todas as evidências de acionamento e atualização do ticket. • Garantir cumprimento do SLA de primeiro atendimento

🎯 Requisitos

• Experiência com Service Desk/NOC • Conhecimento dos conceitos ITIL: Incidente, Prioridade, SLA e Criticidade. • Comunicação clara e objetiva. • Autonomia e autogestão. • Firmeza para validar criticidade. • Resiliência • Organização • Perfil analítico e detalhista.

🏖️ Benefícios

• A highly stimulating and fulfilling work environment with international development • Rapid career growth with numerous opportunities for development (horizontal & vertical): international mobility, training, and certification • A good work-life balance with telecommuting possibilities • Investment in the development of our employees; quarterly team events, annual seminar etc. • We are Happy at Work certified and continue to listen to our employees.