Director of Product, Customer Lifecycle & Engagement

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $168.000 - $231.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

✅ Gerente de Produto

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Humana

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1961

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Insurance • Healthcare Insurance

A Humana é uma empresa de saúde dedicada a gerar um impacto positivo na saúde de indivíduos, comunidades e do sistema de saúde como um todo. Com foco em colocar a saúde em primeiro lugar, a Humana atende a uma ampla e diversa gama de populações, incluindo idosos e militares, oferecendo planos Medicare Advantage (HMO, PPO e PFFS). A Humana está comprometida em promover uma cultura de pertencimento e respeito mútuo, oferecendo benefícios competitivos e flexíveis para garantir a segurança financeira de seus funcionários e de suas famílias. A empresa se orgulha de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos têm a oportunidade de ter sucesso.

Descrição

• Define and lead the strategy for member engagement, loyalty, retention, and lifecycle management across Reliance consumer • Own retention, NPS, member engagement, loyalty, and customer lifetime value outcomes • Own the end-to-end customer lifecycle experience across digital, agent, contact center, marketing, and partner channels • Establish and lead the roadmap for member experiences and capabilities • Partner with senior leaders across Marketing, Operations, Customer Success, Technology, and Sales • Lead cross-functional initiatives to improve customer outcomes, reduce journey friction, and strengthen member relationships • Drive product strategy for AI-enabled and data-driven experiences • Develop annual objectives, business cases, investment recommendations, and success metrics • Lead organizational and operational changes supporting member experience and long-term growth • Lead, coach, and develop Product Managers and Product Owners • Establish product management best practices and a customer-centric culture • Occasional travel to Humana offices for training or meetings may be required

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in Product Management, Digital Experience, Customer Experience, Loyalty, Retention, or related disciplines • 5+ years of people leadership experience, including leading Product Managers, Product Owners, or other senior professional associates • Demonstrated success defining and executing customer lifecycle, engagement, loyalty, retention, or customer experience strategies at scale • Experience owning outcomes and metrics such as retention, engagement, NPS, customer satisfaction, or customer lifetime value • Deep understanding of customer experience design across digital and assisted channels, including contact centers, agents, and partner ecosystems • Ability to lead large-scale, cross-functional initiatives and drive alignment across business, operational, and technology organizations • Strong analytical and quantitative skills with a metrics-driven approach • Experience developing strategic roadmaps, business cases, investment recommendations, and long-range plans • Success operating within Agile product organizations and partnering with technology and delivery teams • Bachelor’s degree required • Experience with CRM, customer engagement, personalization, loyalty, or AI-enabled customer experience platforms preferred • Self-provided internet service with at least 25 Mbps download and 10 Mbps upload • Dedicated workspace without ongoing interruptions to protect member PHI / HIPAA information

🏖️ Benefícios

• Bonus incentive plan based on company and/or individual performance • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) retirement savings plan • Paid time off • Company holidays • Personal holidays • Paid parental leave • Paid caregiver leave • Short-term disability • Long-term disability • Life insurance • Whole-person well-being and personal wellness support