Manager, Support Operations

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 24

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HungerRush

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

Food & Beverage • Hospitality • Logistics

A HungerRush é um fornecedor de tecnologia para restaurantes que oferece uma plataforma POS baseada em nuvem, juntamente com pedidos online integrados, processamento de pagamentos, ferramentas de marketing e fidelização, gestão de entregas e retirada na calçada, hardware de qualidade para restaurantes e pedidos por voz/texto impulsionados por IA. A empresa desenvolve soluções de software e hardware para otimizar as operações dos restaurantes, melhorar a experiência dos clientes e impulsionar a recorrência de negócios para operadores de múltiplas unidades e franquias.

Descrição

• Owns the operational engine behind the Menufy and HungerRush support teams • Leads a team of 4 functional leads and turns Support performance data into decisions • Building operational systems that allow Support leaders and agents to consistently deliver fast, high-quality customer experiences • Continuously improving efficiency through data, automation, and process optimization

🎯 Requisitos

• 5+ years in contact center operations, including 2+ years in a WFM, QA, or CX operations leadership capacity • Direct experience with forecasting/scheduling platforms (e.g., Assembled) and QA tooling • Track record of owning a performance scorecard and presenting results to leadership • Strong analytical skills, comfortable translating raw metrics into a clear operational narrative • Preferred Experience leading or heavily supporting an AI/automation deflection initiative • Zendesk administration or configuration experience • Background in restaurant technology, POS, or SaaS support environments

🏖️ Benefícios

• The all-in-one system integrates digital ordering (including AI-powered text and talk ordering), delivery management, customer engagement, restaurant management, and payment processing features with flexible software designed to give operators more insight into their customers, more control over their operations, and more power to profitably grow their business. • Workforce Management • Schedule adherence, shrinkage tracking, and coverage planning • Quality Assurance QA scoring frameworks, calibration, and the coaching feedback loop • AI & Automation • Deflection and containment performance (Voice AI, bots, agent-assist tools) • Automation roadmap execution and vendor management • New-hire onboarding and training effectiveness • Knowledge base content lifecycle and search/adoption health • Executive-level reporting like dashboards and scorecards that translate operational data into business impact • Cross-functional readiness: incident management, product launch prep, organizational change rollout • Process standardization across POS and Menufy support