Senior Director of Customer Operations – Delivery

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $200.000 - $230.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hypori

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51 - 200 funcionários

🎖️ Defesa

🏥 Saúde

💼 Consultoria

Defense • Healthcare • Consulting

A Hypori é uma empresa especializada em acesso virtual seguro a aplicativos e dados empresariais a partir de dispositivos móveis, com ênfase na privacidade pessoal e na conformidade com os padrões da indústria. Oferece um espaço de trabalho virtual que permite aos funcionários acessar aplicativos empresariais de forma segura, sem armazenar ou processar dados em dispositivos pessoais. A Hypori é confiável por organizações como o Departamento de Defesa dos EUA, sendo construída em uma arquitetura de confiança zero que atende a certificações como HIPAA, FedRAMP High e outras. Suas soluções atendem a indústrias como defesa, governo e saúde, proporcionando soluções seguras de BYOD e conformidade com regulamentações relevantes.

Descrição

• Own delivery and customer outcomes across Hypori’s federal programs, including deployment, onboarding, adoption, support, and renewal • Lead, hire, and develop program managers and delivery staff, setting clear goals and a high execution standard • Serve as senior point of contact for federal program offices and mission owners, including in classified settings • Build the delivery playbook, including implementation methodology, program governance, success criteria, and KPIs • Manage program scope, schedules, risks, and contract deliverables; provide regular program reviews • Support accreditation and authorization work, including ATO packages and security documentation • Partner with Engineering, Product, Support, and Sales on escalations and product roadmap requirements • Work with Sales and Contracts on renewals, recompetes, expansions, and proposal delivery approaches • Coordinate joint deployments with prime contractors, integrators, and partners • Report program health, delivery metrics, and renewal forecasts to the executive team • Report to the SVP of Customer Success

🎯 Requisitos

• 10+ years in customer success, program delivery, or professional services, including 5+ years leading teams • Active TS/SCI clearance • U.S. citizenship required • Experience delivering software or SaaS programs to the Department of War or Intelligence Community • Track record managing complex, multi-stakeholder programs against contract requirements, schedules, and budgets • Working knowledge of federal acquisition and the contract lifecycle, including renewals and recompetes • Familiarity with federal security requirements such as IL5, FedRAMP, the Risk Management Framework, and the ATO process • Executive presence and clear, confident communication with senior government and military leaders • Hybrid or remote location with travel up to 40% to customer sites • Experience with mobile, BYOD, VDI, or zero trust deployments • Experience with classified networks and environments such as JWICS or SIPRNet • Experience building or scaling a delivery or customer success function at a high-growth SaaS company • Military service or Department of War or Intelligence Community civilian experience

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Parental leave • Life and disability packages • 401(k) plan with employer-matching contributions vesting from the first day of employment • Annual performance bonus primarily contingent upon company-wide performance • Investment in tools and skills development

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