Agente de Suporte ao Cliente – Nível 1 (Internacional)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 3 minutos atrás

🌐 Argentina, México, +3 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ICANotes LLC

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11 - 50 funcionários

Fundada em 1998

🏥 Saúde

🔌 API

🛍️ Comércio Eletrônico

Healthcare • API • eCommerce

A ICANotes LLC é uma empresa especializada em fornecer soluções digitais para gerenciar links e códigos QR, a fim de melhorar o engajamento e a conectividade do público. Através da sua plataforma, eles oferecem ferramentas como encurtadores de URL, códigos QR personalizáveis e recursos analíticos que permitem às empresas rastrear e otimizar efetivamente suas estratégias de comunicação. A ICANotes se dedica a ajudar as organizações a criar interações mais fortes com seus clientes, tornando as conexões digitais eficientes e sem complicações.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por telefone, live chat, e-mail, sistemas de tickets e outros canais aprovados • Auxiliar em dúvidas técnicas, de aplicação, configuração e relacionadas a fluxos de trabalho sobre os produtos e serviços da ICANotes • Fornecer orientações básicas sobre os produtos e os fluxos de trabalho • Investigar problemas relatados pelos clientes, testar soluções, documentar descobertas e realizar o escalonamento quando necessário • Desenvolver e manter conhecimentos funcionais e técnicos sobre os produtos da ICANotes • Cumprir as escalas semanais de suporte atribuídas para atividades por telefone, chat, e-mail e tickets • Documentar as comunicações com os clientes, as etapas de troubleshooting, as resoluções e as atividades de acompanhamento • Assumir a responsabilidade pelos problemas atribuídos até a resolução ou o escalonamento adequado • Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs), as expectativas de tempo de resposta, os padrões de satisfação do cliente, as métricas de qualidade e as metas de resolução de tickets • Seguir procedimentos operacionais padrão, protocolos de escalonamento, requisitos de segurança e políticas do departamento • Escalonar problemas para a gestão, as áreas de Produto, Engenharia, Faturamento, Treinamento, Compliance ou outros departamentos apropriados • Manter o profissionalismo ao auxiliar clientes com dificuldades técnicas ou interrupções nos fluxos de trabalho • Manter-se atualizado sobre lançamentos de produtos, melhorias, problemas conhecidos, documentação e alterações de procedimentos • Identificar preocupações recorrentes dos clientes e reportar tendências ou problemas sistêmicos ao Gerente de Suporte • Recomendar melhorias para artigos da base de conhecimento, recursos de troubleshooting, materiais de educação do cliente e documentação interna • Participar de iniciativas de melhoria da qualidade • Colaborar com os membros da equipe de Suporte e com departamentos multifuncionais • Proteger informações confidenciais da empresa e dos clientes e cumprir requisitos de privacidade, segurança e tratamento de dados • Participar de reuniões, treinamentos, sessões de coaching, avaliações de desempenho e atividades de desenvolvimento profissional • Auxiliar em atribuições especiais e iniciativas do departamento conforme orientação da gestão

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte de help desk, suporte a SaaS ou função comparável voltada ao atendimento • É fortemente desejável ter pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente em uma empresa sediada nos Estados Unidos • É fortemente desejável ter experiência no atendimento a clientes dos Estados Unidos em um ambiente profissional de negócios • É desejável ter experiência com tecnologia para a área da saúde, prontuários eletrônicos, registros médicos eletrônicos, plataformas SaaS ou outros produtos de software técnico • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal • Forte aptidão técnica e domínio de informática • Capacidade de aprender aplicações de software complexas e desenvolver conhecimentos funcionais e técnicos sobre os produtos • Fortes habilidades de troubleshooting, análise e resolução de problemas • Excelente atenção aos detalhes e habilidades de documentação • Fortes habilidades de organização, priorização e gerenciamento do tempo • Capacidade de gerenciar várias interações e responsabilidades com clientes em um ambiente dinâmico • Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos e exercer bom julgamento quando o escalonamento for necessário • Confiabilidade, pontualidade, responsabilidade e assiduidade consistente • Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão limitada, e como parte de uma equipe remota • Postura automotivada, com capacidade de receber orientações, tomar iniciativa e concluir responsabilidades • Manter um espaço de trabalho privativo, silencioso, profissional e livre de distrações • Fornecer e manter um computador confiável, capaz de executar as aplicações e ferramentas de segurança necessárias • Manter uma conexão de internet de alta velocidade superior a 20 Mbps durante o horário de trabalho programado • Manter uma solução de internet de backup • Manter uma solução de energia de backup • Manter recursos confiáveis de telefonia e áudio, incluindo headset de qualidade profissional quando necessário • Garantir que os equipamentos de trabalho sejam mantidos, protegidos e atualizados e ofereçam suporte aos controles de segurança necessários

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Atividades de desenvolvimento profissional • Sessões obrigatórias de treinamento, coaching e avaliações de desempenho

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